Yanlış Barkod Kaydı Nedeniyle STB Cihazım Modem Olarak İşleniyor Ve İade Reddediliyor

Yaklaşık 4 yıldır Kablo TV’den aldığım STB cihazını kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce bu cihazı iade etmek istediğimde, sistemde cihazın yanlışlıkla internet modemi olarak kayıtlı olduğu ve bu yüzden iadenin alınamayacağı, aksi halde benden ücret talep edileceği söylendi. STB cihazım Beşiktaş’taki teslim noktasında bu şekilde göründüğü için iade işlemi gerçekleştirilmiyor.

Hizmet numaram 1024599465’tir. Cihaz ilk verilirken üzerindeki barkod yanlış tanımlanmış ve bu hata tamamen Kablo TV’nin sisteminden kaynaklanmasına rağmen, şu anda bunun cezasını benim çekmem isteniyor. Beşiktaş teslim noktasındaki görevli elinden geldiğince yardımcı olmak istese de merkezin bu konuda çözüm üretmediği belirtiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir yardım alamadım, aynı bilgileri tekrar tekrar anlatmama rağmen sadece cihazın modem olarak göründüğünü söylemekle yetiniliyor. Yanlış barkod kaydının düzeltilmesi, cihazın gerçek duruma göre STB olarak işlenmesi ve benden hiçbir ücret talep edilmeden, cezasız ve sorunsuz şekilde cihaz iadesinin alınmasını istiyorum.

Kendi yapmış oldukları sistem hatasının yükünü bana yıkmalarını kabul etmiyorum ve hatalarını düzelterek bu süreci ücretsiz ve mağduriyet oluşturmadan çözmelerini talep ediyorum.