to read complaints and reviews, or file yours.Üç Yıldır Süren İnternet Ve TV Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Uzun süredir TÜRKSAT üzerinden hem internet hem de Kablo TV hizmeti alıyorum. Yaklaşık 3 yıldır internet çekim kalitesi çok kötü, bağlantı kalitesi düşük ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Aynı zamanda Kablo TV yayınında da sık sık kesintiler oluyor, yayını düzenli olarak izleyemiyorum.
Bu süre içinde TÜRKSAT’la defalarca kez görüştüm, ancak her seferinde sadece geçici çözümler üretildi ve kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Sorunlar kısa süreli düzelmiş gibi görünse de tekrar etti ve 3 yıldır aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma süreci de ayrı bir problem haline geldi. Aradığımda yaklaşık 53 saniye boyunca gereksiz konuşma dinletiliyor, birkaç denemeden sonra ancak ilgili menüye bağlanabiliyorum. Sonrasında ise doğruluğu şüpheli bir kayıt dinletilip görüşme sonlandırılıyor, bu yüzden sağlıklı bir destek alamıyorum. Yazılı şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise “sistem arızası” denilerek başvurum kabul edilmiyor.
Hem internet hem TV hizmetinde yaşadığım bu kronik sorunların kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantı ve yayın kalitesinin söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım ve şikayet kaydı süreçlerinin de düzgün çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
