to read complaints and reviews, or file yours.TV Kutusu Verilmediği İçin Yüksek Ücretli Pakete Şikayet
Kablo Net üzerinden “Kablo Net’e TV Bizden” isimli, internet ve TV hizmetini birlikte içeren kampanyaya abonelik başlattım. TV dahil olduğu için normal internet paketlerine göre daha yüksek ücretli bir paket tercih ettim. Buna rağmen eve kurulum için gelen ekip yalnızca modemi teslim etti, fiziki bir TV kutusu (HD TV Kutusu / Set-Top Box) getirmedi.
Televizyondan yayın izlemek istediğimi söylediğimde ise bana “Android TV’niz varsa verilen hesapla uygulamadan izleyebilirsiniz, kutu verilmiyor” bilgisi verildi. Satış yapılırken fiziki TV kutusu verilmeyeceği, hizmetin yalnızca mobil/uygulama üzerinden kullanılabileceği veya bu yönde bir kısıtlama olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ekstra TV hizmeti olsun diye daha yüksek paket ücreti ödememe rağmen Android TV’ye sahip olmadığım için TV hizmetinden faydalanamıyorum.
Satış sürecinde web sitesinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Hizmet numaram 1018372293’tür. Aboneliğime herhangi bir ek ücret yansıtılmadan HD TV Kutusu’nun tanımlanarak tarafıma teslim edilmesini veya eksik bilgilendirme nedeniyle hiçbir cayma bedeli ve kurulum ücreti yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Kampanya başvurunuz online üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Kampanya detaylarınızda Tv hizmetinin uygulama üzerinden girildiği ve cihazlar bölümünde yalnızca modem gönderildiği açıkça belirtilmiştir. Kampanya detaylarınıza ait bilgilere ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
