to read complaints and reviews, or file yours.TV Her Yerde Erişim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
İstanbul Kadıköy’de bulunan aboneliğim için TÜRKSAT Kablo Net’ten Her Eve Kablo Net paketi kapsamında internetimle birlikte uydu kanal paketi satın aldım. Bu paketle birlikte TV Her Yerde uygulaması üzerinden kanalları izleyebileceğim özellikle söylendi. Müşteri temsilcisiyle görüşerek birlikte kullanıcı adı ve şifre oluşturduk. Telefonda uygulamaya giriş yapabiliyorken, aynı bilgileri televizyonda girmeyi denediğimde “bilgi yanlış” hatası aldım. Önce hatanın bende olduğunu düşünerek defalarca denedim ancak her seferinde aynı uyarıyla karşılaştım.
Sorunu çözmek için birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Bir seferinde bir siteye girip şifre oluşturmam, başka seferinde farklı bir site üzerinden başka bir işlem yapmam istendi. Farklı siteler arasında defalarca yönlendirildim ancak hiçbir zaman bir sitede giriş yapabildiğim şifreyle başka bir sitede ya da uygulamada giriş yapamadım. QR kod ile giriş seçeneğini de denedim fakat uygulama bu şekilde de açılmadı.
En son arıza kaydı bıraktım ancak ne arandım ne de eve bir ekip gönderildi, sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üç ayı aşkın süredir fatura ödüyorum, bu ay da 643 TL ödeme yaptım fakat parasını verdiğim hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum ve mağdur edildim. Bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayetimi ilettim.
Hizmet numaram 1032843623 olup, aylardır erişemediğim TV Her Yerde hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmet bedellerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle hiçbir şekilde taahhüt bozma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Tv Her Yerde hizmetimiz ile ilgili genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
Firma bana dönüş yapmadı. Sorunumla ilgilenmedi, aylardır almadığım hizmetin bedelini ödemeye devam ediyorum
