Kablo Net Cihazı Değişimi Sonrası Haksız Ücret Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. Hem internet hem de TV paketini aktif olarak kullanıyorum. Kullanıma başladığımdan beri özellikle yayın ve özellikler tarafında sürekli sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sistem üzerinden format atılıyor ancak yaşadığım problemler asla kalıcı olarak çözülemiyor, ileri–geri alma gibi özellikleri bir türlü kullanamıyorum.

Son olarak aynı şikayetle tekrar aradığımda, en son sürüm cihazın tarafıma gönderileceği ve ücretsiz şekilde kurulum yapılacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. Evde annem yalnız yaşıyor ve kurulum bu şekilde gerçekleştirildi. Ancak cihaz kurulumunu yapan kimse, mevcut cihazın mutlaka iade edilmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Buna rağmen birkaç gün önce hesabımdan “cihaz bedeli” adı altında 2.700 TL para çekildi.

İşin en rahatsız edici kısmı, halen aktif bir Kablo Net kullanıcısı olmamıza rağmen, elimizdeki Kablo Net cihazı sözde iade edilmediği gerekçesiyle bu bedelin tahsil edilmesi oldu. Yani hem hizmeti kullanmaya devam ediyorum, hem de cihaz bedeli benden kesiliyor. 5148513 numaralı hesabım için müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Haksız yere tahsil edilen 2.700 TL cihaz bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve cihaz değişimi süreciyle ilgili eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.