to read complaints and reviews, or file yours.TV Box Olmadan Sözleşilen İnternet Paketi Ve Cayma Bedeli Sorunu
Eskişehir Odunpazarı Alanönü Mahallesi’ndeki adresimize yaklaşık 1–1,5 ay önce Kablo Net’ten en yüksek paketle birlikte TV box hizmeti de olacak şekilde internet bağlattık. Kurulum için gelen ekip, TV box cihazının o an ellerinde olmadığını, daha sonra geleceğini söyleyerek bağlantıyı yaptı.
Daha sonra durumu sorduğumuzda ise girişimizin TV box üzerinden yapılmadığını, normal internet olarak açıldığını ve TV box verilemeyeceğini öğrendik. Biz paketi baştan beri TV box dahil olacak şekilde satın almamıza rağmen, haberimiz olmadan sadece normal internet girişi açılmış ve şimdi de “elimizde cihaz yok, yapacak bir şey yok” denilerek mağdur ediliyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda da aynı şekilde TV box tanımlı bir paketimiz olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Paketi iptal etmek istediğimizde ise cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Aylık 896,5 TL ödediğimiz bir hizmette, satış aşamasında farklı konuşulup kurulumda farklı işlem yapılması nedeniyle kendimizi resmen yanlış yönlendirilmiş ve yanıltılmış hissediyoruz.
Satış sırasında bize vaat edilen TV box’lı paketin eksiksiz ve ek ücret çıkmadan tanımlanmasını veya bu mümkün değilse, sözleşmemizin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
