to read complaints and reviews, or file yours.TV Her Yerde Paketi Verilmediği İçin Cayma Bedeli Uygulanmasın
25 Eylül’de Kablo Net’ten yeni abonelik işlemi yaparken, kendi televizyonum Android olmadığı için uygulamalara girebildiğim bir paket istediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine bana TV her yerde paketini önerdiler ve bu paket üzerinden işlemin yapılacağını söylediler. Ancak sonradan öğreniyoruz ki sistemde TV her yerde yerine TV Box’lı farklı bir paket tanımlanmış.
Kurulum günü oğlumun hastane randevusu olduğu için bağlantı yapıldıktan sonra detaylı kontrol edemedik ve evden ayrıldık. Eve yaklaşık iki saat sonra döndüğümüzde paketi inceledik ve bize vaat edilen TV her yerde yerine TV Box’lı bir paket tanımlandığını fark ettik. Hemen çağrı merkezini arayıp cihazın olmadığı bilgisini verdik ve cihazın Türkiye’ye ne zaman geleceğini sorduğumuzda net bir tarih veremediler.
Üstelik çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede iptal etmek istediğimizde yaklaşık 3000 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Cihazın ne zaman geleceği belli değil, bize başta anlatılan paket ile şu an sistemde görünen paket aynı değil ve bu durum tamamen bizim dışımızda geliştiği halde mağdur edilen taraf biz oluyoruz.
Biz bu süreçte haksız yere cayma bedeli ödemek istemiyoruz. Ya başta sözlü olarak bize vaat edilen şekilde TV her yerde paketi tanımlansın ve mağduriyetimiz giderilsin ya da aboneliğimiz hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilsin. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine cihaz getirildi TV her yerde paketimiz devreye girdi teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Emeği geçenlere teşekkür ederim
