to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT TV'de Yayın Donması Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT TV hizmetinde bir süredir yayın sırasında donma sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık üç saatlik izleme süresi içinde yayında yaklaşık beş kez donma oluyor, yayın 5–6 saniye kadar duruyor ve ardından kendiliğinden devam ediyor. Bu durum izleme keyfini ciddi anlamda bozuyor.
Sorunla ilgili olarak TÜRKSAT müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi ekranlarının donduğunu ve sisteme giriş yapamadığını, bu nedenle arıza kaydı oluşturamadığını belirtti. Bunun üzerine TÜRKSAT’ın web sayfası üzerinden kendim giriş yaparak 43779516 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Hizmet numaram 1061121680’dir.
Daha sonra sorunla ilgili olarak bizi telefonla arayan arıza giderici ekip yetkilisi, donma probleminin bölgede genel bir sorun olarak yaşandığını, konunun genel merkeze iletildiğini ve çözüm için oradan gelecek dönüşü beklediklerini söyledi. Ancak buna rağmen sorun devam ediyor. Ayrıca bu genel bir sorun ise apartmanımızda oturanların tamamında neden yok.
TÜRKSAT’tan, bölgemizde yaşanan bu yayın donma problemine kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini, sorun tamamen giderilene kadar TV hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sunulmasını, sorun düzeltilmediği süre boyunca da TV hizmeti ücreti alınmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
