Her Yerde TV Uygulamasında Donma Ve Destek Erişimi Sorunu

Uzun süredir TÜRKSAT’ın her yerde TV uygulamasını kullanıyorum ancak 2–3 aydan fazladır ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Uygulama düzgün çalışmıyor, sürekli donma ve takılmalar oluyor, yayın kalitesi de oldukça kötü. Neredeyse her kullanımda kutuyu veya uygulamayı resetlemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen sorunlar düzelmiyor.

Son dönemde bu problemler belirgin şekilde arttı ve şu an itibarıyla TV hizmetini neredeyse hiç kullanamaz durumdayım. Yaşadığım aksaklıklar nedeniyle teknik arıza kaydı oluşturmak istediğimde de karşıma sadece bir robot çıkıyor, yönlendirmeleri yetersiz kalıyor ve arıza kaydımı açmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da bir türlü temsilciye bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Ayrıca eskiden uygulama üzerinden rahatça arıza kaydı açabiliyorken yaklaşık bir senedir ne uygulama üzerinden düzgün bir şekilde kayıt açılabiliyor ne de telefonla sağlıklı şekilde müşteri temsilcisine ulaşılabiliyor. Hizmetin kalitesi kadar, bu ulaşılabilirlik ve destek konusundaki gerilemeden de son derece şikayetçiyim.

Hem hizmet kalitesinden hem de teknik destek ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Her yerde TV uygulamasındaki arızaların kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse bu hizmetimin iptal edilip Kablo TV hizmetine geçirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.