to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT İnternet Ve TV Kesintileri, Cihaz Arızaları Ve Haksız Taahhüt Bedeli
Antalya Kepez’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 1 aydır TÜRKSAT 100 Mbps internet ve TV Her Yerde uygulamasını içeren paketi kullanmaya çalışıyorum. Firma yetkililerine güvenerek 2 yıl taahhüt verdim ancak aldığım günden beri ne interneti ne de televizyon hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
İlk kurulumda verdikleri TV cihazında arıza vardı, kayıt açtırdım ve ekipler gelip cihazı değiştirdi. Fakat yeni verdikleri cihaz da aynı model olduğu için aynı sorunları tekrar yaşadım ve yeniden arıza kaydı oluşturdum. Bu defa cihazı kargoyla iade etmem gerektiği, TV Her Yerde uygulamasını indirerek oradan izleyebileceğim söylendi. Uygulamayı indirip kullanmaya başladığımda da sürekli donmalar yaşadım, TV kanalları akıcı şekilde izlenemiyor, yayın sürekli takılıyor.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum, her seferinde bir sorun görünmediği söylendi. Yeni nesil TV box cihazıyla dönüşüm talep ettim, yaklaşık bir aydır haftada 2–3 kez aramama rağmen stokta cihaz olmadığını söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. Hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadığımı, bu şartlarda kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemediğimi belirterek iptal talep ettiğimde ise, daha 1 ay bile tam kullanamadan 5.000 TL’nin üzerinde taahhüt cayma bedeli çıkardılar.
Şu an ne interneti verimli kullanabiliyorum ne de televizyon izleyebiliyorum. Yan odada bile internet çekmiyor, 100 Mbps hız paketine rağmen bu hızı fiilen kullanamıyorum, buna rağmen ücretlendirmeye devam ediliyorum. Sorunlarımla ilgili olarak çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece iptal edersem yüklü taahhüt bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.
TÜRKSAT’ın, abone numarası 1077366599 olan hattım için öncelikle internet ve TV hizmetini taahhüt ettikleri şekilde, donma ve çekim problemleri olmadan kullanılabilir hale getirmesini, bunu sağlayamıyorlarsa da haksız yere istenen yüksek taahhüt bedelini kaldırarak cezasız iptal hakkı tanımalarını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
