TÜRKSAT Cihaz Kurulumu Sonrası Televizyonum Sinyal Almıyor Aylardır Çözüm Yok

TÜRKSAT'ın yaklaşık 5 – 6 yıldır müşterisiyim. Paketimin içinde TV paketi de vardı ancak cihaz yoktu. Pandemi zamanında ellerinde cihaz olmadığını ve temin edilmesi durumunda bana gönderim yapılacağı söylendi ve yaklaşık 1 yıl önce cihazın bağlantısını yaptılar. Birincisi Cihazda çok fazla sinema kanalı yok o kadar az ki. Ve hepsi çok eski filmler. İkincisi normalde benim uydu kanallarımın HD görüntü seviyesiyle alakası yok çok sönük ve sürekli kanallarda takılmalar oluyor. Ve ben memnun olmadığım için Müşteri Hizmetlerini aradım iptal ettirmek sebebiyle. Bana ; hiçbir cezai işlem olmadan cihazın herhangi bir TÜRKSAT bayisine teslim edilerek iptali sağlanabilir dendi. Cihazı çıkardım ve televizyonumu kendi uydu kablosuna taktığımda hiçbir şekilde sinyal gelmedi. Tüm ayarları yapmamıza rağmen televizyonum sinyal almıyor. Ben bu durumu TÜRKSAT’ın müşteri hizmetlerini arayarak defalarca anlattım ve hiçbir şekilde çözüm bulunmadı. Beni arama tenezzülünde bile bulunmayıp mailime alakası olmayan bir mail atıyorlar. Ekip çağırmayı talep etmem doğrultusunda ise bana işlem ücreti yansıtılacağını söylüyorlar. Sayın okuyucular ve yetkililer ;
1. Si Müşteri her zaman için bir sorun olması durumunda arıza ekibi çağırma hakkına sahiptir. Sanki tehdit edilir. Gibi hata sizdeyse para alınır bu hiç hoş bir cümle değil.
2. Si Hangi eşyayı alırsanız alın Firmaya iletmeniz durumunda firma ekip gönderir, gelen ekipler tarafından cihaz incelenir sorun tespit edilir eğer firma kaynaklı ise değişimi veya tamiri yapılır, müşteri kaynaklı ise müşteriye gerekli tüm bilgiler yapılarak ücret hakkında bilgi verilir ve müşterinin tercihine sunulur. Ama siz daha ekip gelmeden sorun tespit edilmeden ekip gelirse ve hata sizdeyse yol ve işçilik ücreti alınır diyorsunuz. Eğer ben her ay para ödüyorsam ve bu hizmetten yararlanıyorsam kusura bakmayın ama ekip gönderip müşteriyle ilgilenmek zorundasınız. Adı üstünde arıza ekibi. Ekibinizin hizmet etmek için sorunları çözmek için müşteri istemesi durumda gidip sorunu tespit etmeleri ve ilgilenmeleri gerekiyor.
Özetle Gerçekten iş haddini aştı. Televizyonumu aylardır kullanamıyorum. Tüm ayarları yapmamıza rağmen hiçbir şekilde sinyal gelmiyor. Cihazı kurma esnasında hangi işlem yaptıysanız eğer gelip düzeltmenizi rica ediyorum. Eğer ki en kısa sürede düzelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.