Tbox Kurulumunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız RF Cihaz Ücreti

Yaklaşık 3–4 ay önce evime TBox cihazı alındı ve Kablo TV teknik servis ekibi tarafından kurulum yapıldı. Kurulum sırasında iade etmem gereken parçalar sökülerek bunları iade etmem gerektiği söylendi, ancak RF cihazı adı verilen parça sökülmedi ve bu parçayı diğer cihazlarla birlikte kullanmaya devam etmem gerektiği belirtildi. RF cihazının da iade kapsamında olduğu bana hiçbir şekilde söylenmedi.

Bir süre sonra faturama RF cihazı bedeli eklendi ve bu cihazı iade etmediğim için ücretlendirildiğim belirtildi. Teknik servisin bilgi vermediği bir konuda sorumluluk sahibi olmam mümkün olmadığı için, durumu fark ettikten sonra RF cihazını kendim sökerek Çorlu Bölge Müdürlüğü’ne kargo ile gönderdim. Ardından Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası genel merkez tarafından aranarak, bu hata nedeniyle geçen iade süresine ek olarak tarafıma 60 gün ek süre tanındığı söylendi. Bu ek sürenin verildiğine dair ses kayıtlarının şirket nezdinde mevcut olduğu da belirtildi.

Ancak daha sonra Çorlu Bölge Müdürlüğü, müşteri hizmetlerinin verdiği bu ek süreden haberdar olmadığını söyleyerek cihazı kabul etmedi ve cihazı bana geri kargolamak istediklerini iletti. Şu anda ise tamamen şirket içi iletişim ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle, faturama haksız ve hukuksuz biçimde yansıtılan 550 TL’lik RF cihaz bedeli faturamdan düşülmüyor. Tüm süreç, kendi kusurum dışında gelişmiş olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Abone numaram 1209127973’tür. Teknik servisin eksik bilgilendirmesi ve genel merkezin verdiği ek sürenin sahada dikkate alınmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, RF cihazına ilişkin 550 TL’lik bedelin tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.