Sürekli Kesilen Kablo Net Ve TV Hizmeti İle Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net abonesiyim ve özellikle son dönemlerde internet hizmetinde yaşadığım sürekli ve sık kesintiler artık günlük hayatımı ve işlerimi engelleyecek seviyeye geldi. İnternet bağlantısı neredeyse her gün defalarca kopuyor, ayrıca az önce hem televizyon yayını hem de internet aynı anda tamamen gitti.

Yaşanan her sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda, neredeyse ezberlenmiş şekilde “bakım çalışması var”, “bina tesisatında sinyal düşüklüğü var” gibi standart cümleler dışında somut bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Son aradığımda ise telefondaki görevli, bölgede bakım işlemi olduğunu fakat bu bakımın ne kadar süreceğine dair kendilerine bir bilgi verilmediğini söyledi.

Ayrıca arıza kaydı açtırmak istediğimde, ekip eve gelip sorunun şirketten kaynaklanmadığı tespit edilirse tarafımdan servis ücreti alınacağını belirtiyorlar. Buna karşılık, sorun şirketten kaynaklandığında, satılan hizmetin kesinti yaşanan kısmına ait ücretin faturalardan düşülüp düşülmeyeceğini sorduğumda ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

İstanbul Ümraniye’de aldığım Kablo TV ve Kablo Net hizmetinin sık kesintisiz ve istikrarlı şekilde çalışmasını, gerekli ise altyapının ve bina tesisatının firma tarafından detaylıca kontrol edilmesini ve tarafıma karşı bu tutumla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hizmeti sunamadıkları dönemler için faturalarda indirim yapılmasını ve benzer bir durumda bir daha böyle bir iletişim tarzıyla karşılaşmamak için gerekli iç denetimlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.