to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Ek Ücretler
Nisan ayında taahhüt yenilemesi için arandığımda, ana internet paketimin yanına cosmogo ve s Sport Plus paketleri de tanımlanmış. Görüşme esnasında tarafıma şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yasal olarak zorunlu olan yazılı ön bilgilendirme formu da hiçbir şekilde iletilmedi.
İlk ay faturam normal paket tutarında, yani 589 TL olarak geldiği için durumu hemen fark edemedim. Ancak sonraki 3 ay boyunca faturama bilgim ve rızam dışında aylık 208 TL eklenerek benden toplam 624 TL fazla ücret tahsil edildi.
Durumu fark ettiğimde iptal ve iade talep ettim. Süreci aydınlatmak adına tam 3 kez, onay verdiğim iddia edilen ses kaydını dinlemek için talep oluşturdum. Ancak kaydı bana sunmak yerine her seferinde sadece “Biz dinledik, onaylamışsınız” şeklinde standart bir cevapla talebim reddedildi. Eğer her şey usulüne uygunsa, ses kaydının neden tüketiciyle paylaşılmadığını anlamıyorum. Üstelik iptal işlemi sağlandığı için faturama bir de 96 TL cayma ve kullanım bedeli yansıtılarak mağduriyetim daha da büyütüldü.
Bu şeffaf olmayan süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne, faturalarımla birlikte e-Devlet üzerinden resmi başvurumu tamamladım. Benden fazladan tahsil edilen 624 TL’nin ve haksız yere çıkarılan 96 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca onayım dışında tanımlanan ek paketler konusunda ses kayıtlarımın açıkça incelenmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararını beklerken, firmanızın bu durumu kendi içinde tekrar değerlendirerek mağduriyetimi hızlı bir şekilde çözmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Her şikayetimde 10 iş günü bekletiliyorum lütfen biraz daha hızlandırın işlemlerinizi
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine beni arayıp sorunu çözen son müşteri temsilcisine teşekkür ederim. Ancak buraya yazana kadar firmanın asla uzlaşmacı bir tavır sergilemediğini de özellikle belirtmek isterim. Keşke sorunlar buraya şikayet etmeye gerek kalmadan çözülebilse.
