Incehesap SSD Garanti Değişim Talebimi Reddedip Sadece İade Teklifi Yaptı

Yaklaşık 1 yıl 8 ay önce İncehesap üzerinden 3038093 numaralı sipariş ile 1TB kıngston nv2 SNV2S/1000G m. 2 nvme SSD satın aldım. Ürünü aldığım dönemde yaklaşık 1.999–2.000 TL civarındaydı. SSD garanti süresi içinde bozuldu ve bu ayın başlarında İstanbul Eyüpsultan’dan yetkili servise gönderdim. Servis üründe arıza olduğunu tespit etti, stoklarında değişim ürünü olmadığını söyleyerek beni İncehesap’a yönlendirdi.

Ürünü bu kez İncehesap’a gönderdim ve özellikle değişim istediğimi, para iadesi talep etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık 10 gün sonra, herhangi bir bilgilendirme veya onayım alınmadan, 1,5 sene önce ödediğim tutar üzerinden ücret iadesinin onaylandığına dair bir mail aldım. İncehesap hesabımda da sipariş “İade Alındı” olarak görünmesine rağmen, tutar henüz tarafıma yansımadı.

Sorunun en kritik kısmı şu: Ürünü aldığımda yaklaşık 2.000 TL olan SSD’nin benzerleri bugün 10.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Bana 2.000 TL iade ederek konuyu kapatmaya çalışmanız, aynı ürünü veya muadilini yeniden alabilmem için cebimden 8.000 TL daha çıkması anlamına geliyor. Üstelik kendi sitenizde bu ürüne muadil sayılabilecek ürünler satılmaya devam ederken, elinizde muadil ürün yokmuş gibi davranılması da ayrı bir çelişki.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de top distribütöre atıldı. Bunun üzerine yasal değişim hakkımı hatırlatan detaylı bir itiraz maili gönderdim. 98183 numaralı destek talebime verilen cevap ise sadece şu oldu: “Ürününüz iade olarak değerlendirilmiştir. Dilerseniz yetkili servisle görüşme sağlayabilirsiniz.” Servis beni satıcıya, satıcı tekrar servise yönlendiriyor; herkes sorumluluğu birbirine atarken arada mağdur olan tek kişi müşteri olarak ben kalıyorum.

Ürünü satmak kolay, ancak önemli olan ürün arızalandığında da arkasında durabilmek. Yaşadığım süreçten anladığım kadarıyla İncehesap için çözüm, müşterinin açık talebini dikkate almadan eski ücreti iade edip konuyu kapatmak. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de garanti ve satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Buradan İncehesap’tan alışveriş yapmayı düşünenlere de şunu belirtmek isterim: Sadece ürün fiyatına değil, garanti sürecinde nasıl bir muamele görebileceğinize de mutlaka görün; ben bunu şu an yaşayarak öğreniyorum.

Ben para iadesi değil, garanti kapsamındaki ürünümün yenisiyle veya uygun bir muadiliyle değiştirilmesini istiyorum. Açık ve basit bir talep için bile müşterinin defalarca uğraşmak zorunda kalması, hem üzücü hem de güven kırıcı. İncehesap’tan beklentim, sorumluluğu başka firmalara yönlendirmek yerine sattığı ürünün arkasında durması, iade kararını iptal ederek güncel koşullara uygun şekilde mağduriyetimi gidermesi ve en kısa sürede eşdeğer bir SSD’yi tarafıma temin etmesidir.