to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
Manisa Yunusemre ilçesinde yaşarken Kablo Net 100 Mbps Sınırsız internet aboneliği başlattım. 01.02.2025 tarihinde farklı bir ile taşındım ancak yeni adresimde Kablo Net altyapısı olmadığı için nakil işlemi yapılamadı. Taşındığım günden bu yana en az 7 farklı ilde, farklı adreslerde altyapı sorgulaması yaptırmama rağmen hiçbirinde altyapı olmadığı belirtildi. Aboneliğimi feshetmek istediğimde ise, daha önce bir kez nakil yapıldığı için 12 ay boyunca nakil takip sürecinde olduğum ve bu süreçte cayma bedeli olarak her ay 35 TL ödemem gerektiği söylendi.
Yaklaşık 6 aydır evimde internet hizmeti alamadığım halde her ay 364 TL fatura ödemeye devam ettim. Toplamda 2.184 TL mağduriyetim oluştu. Ayrıca aboneliğimi kapattırmak istersem kalan fatura bedeline ek olarak 12 ay nakil takip süreci için 420 TL daha talep edileceği bildirildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “altyapımız yok” ve “ücreti ödemek zorundasınız” dışında hiçbir çözüm sunulmadı.
Kullanmadığım hizmet için haksız yere alınan ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 07.08.2024 tarihinde nakil işlemi yaptığınız görüşmede ilgili bilgilerin tarafınıza detaylı olarak iletilidiği akabinde onayınız dahilinde işlemlerin yapıldığı görülmektedir. Nakil işlemi ücretli olup sistemde pasif olarak 24 taksitli görünmekte, taşındığınız adreste hizmetinizi kullandığınız her ay taksit sayınızdan düşmektedir. Taşınmış olduğunuz adreste 24 aydan önce tekrar yapacağınız nakil, devir veya iptal işlemlerinizde kalan ay taksitleriniz faturanıza yansıtılmaktadır. Saygılarımızla.
