Kesintili İnternet Ve TV Hizmeti, Bilgi Verilmeden Kesilen 7.250 TL Modem Ücreti

2025 Şubat ayında Bursa Osmangazi adresimde TÜRKSAT Teledünya internet ve TV aboneliği başlattım. Kurulumdan sonra zaman zaman kısa süreli kesintiler yaşanıyordu ancak 2025 Ekim ayından itibaren kesintiler çok sıklaştı, ayda 1 hafta, hatta 10 güne varan sürelerle hem internet hem TV hizmeti kullanılamaz hale geldi. Evde yaşayan yaşlı annem ve babamın tek eğlencesi televizyon olmasına rağmen bu süreçte yayın izleyemediler.

Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açtırdım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, kesintiler aralıksız devam etti. Buna rağmen hizmetten neredeyse hiç faydalanamadan her ay düzenli fatura ödemeye devam ettim. Sürekli sorun yaşamam nedeniyle 2026 Mart ayında aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçmek zorunda kaldım.

Abonelik iptalinden sonra elime sadece modemin kargo ile iade edilmesi ve 20 gün içinde gönderilmesi gerektiğine dair bir SMS geldi, ancak süre aşımında ceza uygulanacağı ya da 7.250 TL gibi bir bedel yansıtılacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mayıs ayı ekstreme baktığımda TÜRKSAT tarafından 7.250 TL modem bedeli/masrafı yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi 20 gün içinde iade etmediğim için bu tutarın faturama yansıtıldığını öğrendim.

Aylarca süren kesintiler nedeniyle neredeyse hiç hizmet alamadığım halde düzenli fatura ödemiş olmam, üzerine bir de bilgilendirme yapılmadan 7.250 TL gibi yüksek bir bedelle cezalandırılmamı ne adil ne de hakkaniyetli buluyorum. 1061260490 numaralı aboneliğime ait arıza kayıtlarının ve hizmet kesintilerinin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 7.250 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.