Kayseri Kocasinan’da TV Ve İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık bir haftadır Kayseri Kocasinan’da kullandığımız TÜRKSAT Kablo TV hizmetimizde sorun yaşıyoruz. İlk günlerde yayın gidip geliyordu, birkaç gündür ise tamamen kesildi ve modem üzerindeki ışıklar hiç yanmıyor. Televizyonu ve modemi kullanamaz durumdayız.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun çözülmedi. Her aradığımızda sadece ismimizi ve kayıtlı telefon numaramızı alıp dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Son olarak bugün, kapatmadan önce bizi aradıklarını iddia ettiler ancak hiçbir şekilde ne arandık ne de evimize gelip kontrol eden oldu. Kayıtlı telefon numaramız 536 245 ** ** olarak sistemlerinde bulunmaktadır.

Ayrıca normalde 500 TL civarında fatura öderken son üç aydır 700–800 TL arası fatura gelmektedir. Tarafımıza “abone olmuşsunuz” denilerek ekstra bir abonelik yansıtıldığı söyleniyor ancak biz böyle bir aboneliğe onay vermedik ve herhangi bir ek paket talebimiz olmadı. Hem hizmet alamıyor olmamıza hem de açıklanamayan yüksek faturalara rağmen bu ücretleri ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Hem bir haftadır alamadığımız televizyon ve internet hizmetinin acilen sağlanmasını, modem ve altyapı arızasının yerinde kontrol edilmesini, hem de son üç aydır yansıtılan yüksek faturaların detaylı şekilde incelenerek haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aranmadığımız halde arandığımız söylenerek yanlış bilgilendirme yapılmasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.