Kablo TV'de İptal Edilmemiş Eski Analog Yayın Paketi Üzerinden Haksız Ücret Talebi

Kablo TV müşterisiyim. Yaklaşık bir yıl önce TV Her Yerde hizmetini Android TV Box üzerinden kullanmaya başladım ve bu süreçte eski yayın kutusunu müşteri temsilcisine teslim ettim. Buna rağmen eski Kablo TV temel yayın paketim sistemde iptal edilmemiş ve ben bu durumu taahhütüm bittikten sonra, tamamen tesadüfen öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık iki yıl boyunca eski analog yayın için haksız yere ücret alındığını, ayrıca bu yayını iptal etmek istediğimde benden ek iptal ücreti talep edileceğini öğrendim. Yetkili kişi, kendilerinin sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Bu durum, yıllarca fazladan ücret ödenmesine ve iptal anında yeniden ücret talep edilmesine sebep olarak ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Konya’daki adresimde kullanılmakta olan, 1091114229 numaralı hizmetim üzerinden yaklaşık iki yıldır alınan haksız ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve eski analog temel yayın hizmeti için talep edilen ek iptal ücretinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. Sorunumun en geç üç gün içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.