to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV TV Box Kurulmadı Cayma Bedeli Olmadan Abonelik İptali İstiyorum
Türk Telekom altyapısı üzerinden Kablo Net fiber aboneliğine başvurdum. Paket içeriği 100/4 Mbps fiber internet ve TV Box üyeliği içeriyor. Modem Kurulumu yaptırana kadar en az 10 kez çağrı merkeziyle görüştüm. Kurulum için ekip geldiğinde ont cihazı ve modemi önceki firmaya vermem gerektiğini belirtmeme rağmen firma personeli sadece modemi değiştirip ont cihazını yenilemeden gitti. Önceki firma ont için bana 2500 TL civarı ödeme çıkardı.
19 Haziran'da modem kurulumu yapıldı hala TV Box kurulumu bekliyorum. 7 gün içinde kurmaları gereken TV Box 20 günü geçmesine rağmen hala teslim bile edilmedi. Başvuru sürecinin başından beri gün aşırı çağrı merkezi ile iletişime geçiyorum. Taahhüt ettikleri hizmeti veremedikleri için cayma bedeli olmadan aboneliğimi iptal ettirmek için kayıt açtım. Ne kaydı takip edebiliyorum ne dönüş yapılıyor. Çağrı merkezi de sadece beklemem gerektiğini ve hiçbir şey yapamayacağımı söylüyor. Tek istediğim şey mağduriyetim daha da büyümeden cayma bedeli olmadan yol yakınken yollarımızı ayırmak.
Gelişme
Bu şikayetim TÜRKSAT Kablo Net ile ilgili Kablo TV değil.
Türk Telekom altyapısı üzerinden Kablo Net fiber aboneliğine başvurdum. Paket içeriği 100/4 Mbps fiber internet ve TV Box üyeliği içeriyor. Modem Kurulumu yaptırana kadar en az 10 kez çağrı merkeziyle görüştüm. Kurulum için ekip geldiğinde ont cihazı ve modemi önceki firmaya vermem gerektiğini belirtmeme rağmen firma personeli sadece modemi değiştirip ont cihazını yenilemeden gitti. Önceki firma ont için bana 2500 TL civarı ödeme çıkardı. 4 temmuzda Ont cihazını söküp göndermek zorunda kaldım. Is bilmez ekip planlaması yüzünden 2 haftadır internetsiz bir şekilde bekliyorum. Çağrı merkezine defalarca ulaşıp kayıt açtırmama ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen sadece beklememek gerektiğini ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Evden çalışma şartlarını sağlayamadığım için isimle ilgili mağdurum ve asla TÜRKSAT'ın umurumda değil.
Bu şikayetime robotik bir şekilde "en kısa sürede" diye cevap dönülmemesini istiyorum. Mağdur ettiniz bari dalga geçer gibi cevaplar dönüp rencide etmeyin...
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Buradan robotik dönüşler sağlayarak ilgilenmiş olmuyorsunuz. Müşteri mağduriyeti asla umurunuzda değil. Bu umursamaz tavrınız müşterilerinizi ne kadar önemsediğinizin en büyük göstergesi. En iyi çalışan ekibiniz çağrı merkeziniz. Buradan bile neye yatırım yapıp neyi önemsediğiniz anlaşılıyor. Yatırımınız mağdur müşteriler ve onları oyalayacak sayıda çağrı merkezi personeli barındırmak...
Sizin için en kısa süre kavramı ne kadar mesela? 12 gündür evde İnternetimin olmaması uzun bir süre değil sanırım. Binlerce kişinin mağduriyetini önemsememiş bir firma 12 gün İnternet olmamasını da 2025 yılında normal karşılayacaktır elbette. Yazıklar olsun.
Böylesine vurdumduymazlık ve sorumsuzluk görmedim... Zaten çözüm namına bir girişim yokken bir de dönüş yapmaya bile tenezzül etmeyen, son kullanıcı mağduriyetini hiçe sayan bir yaklaşımla hizmet sektöründe barınabilmek büyük başarı. Takdire şayan.
@sikayetvar, benim sorunum burada aktifken ve kimse ilgilenmiyorken neden bana sorunumun çözüldüğünü onaylamam için link gönderiyor acaba?
Bugün gelen personel sorunumu çözmek yerine başka firmayı önerdi. O da farkında galiba TÜRKSAT'taki ciddiyetsizliğin :/ bunların ciddiyetsizliği Bizim işlerimizi aksatıyor mağdur yine değişmiyor. İllallah ettirdiler.
Müşteri hizmetleri oyalama konusunda müthiş başarılı. Şöyle yapıyoruz böyle yapalım askıya alalım vs derken 1.5 aydır aboneliğimi iptal etmiyorlar. Sözleşmede teknik destek ekibinin gelme süresiyle ilgili bir şey yokmuş. Taşeron teknik destek ekibi tutmuşlar. Aradı beni vatandaş, dedim sana ne zaman mail geldi konuyla ilgili? Bugün geldi = 5. Gün. Arkadaşım internet bu. Kıyafet ayakkabı vs değil. Günümüzün olmazsa olmazı. Yazıklar olsun. 12 senelik müşteriyim. 2 tane daha abonelik var. Hepsinden çıkacağım