Kablo TV Ayıplı TV Ve İnternet Hizmeti Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

TÜRKSAT ayıplı hizmet sunup cayma bedeli dayatıyor. TÜRKSAT Kablolu TV ve İnternet Hizmetleri a. Ş.’den aldığım 1018344** numaralı hizmete ait internet ve kablolu TV hizmeti, abonelik süresi başlangıcı ve abonelik boyunca taahhüt edilen kalite ve süreklilikte sunulmamıştır. Abonelik başlangıç tarihinden itibaren 48 saat TV, Kablo, Net bağlantısı sağlanamamış ve televizyon izlenememiştir. Bırakılan tüm ses kayıtları 2 gün için sizde mevcuttur. İlk abonelikte yanlış paket seçilmiş diyerek yapılan teslim tarihi ve işlem bir gün sonra girilmiştir; ama belirttiğim tüm kayıtlar mevcuttur. 2 gün TV kurulumu yapılmamıştır.

Abonelik için görüşülen müşteri hizmetlerine, özellikle evde online olarak çalıştığımı belirttiğim halde hiçbir sorunla karşılaşmayacağımı, internet hızımın ne kadar yüksek alınırsa hizmetin yeterli olacağını, bir sorun yaşamayacağımı anlattılar. Ses kayıtları vardır, lütfen incelensin. Sürekli bağlantı kopmaları, düşük hız ve uzun süreli kesintiler nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanmam mümkün olmamıştır ve maddi kaybım söz konusudur.

Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilmemiş, müşteri hizmetleri tarafından oyalayıcı yanıtlar verilmiştir. Bu durum açıkça ayıplı hizmettir.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi haklı sebeple iptal etmek zorunda kaldım. Ancak TÜRKSAT tarafından, ayıplı hizmet sunulmasına rağmen tarafımdan cayma bedeli talep edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Birçok abonenin mağdur olduğu bu konuda bana hak vererek şikayet etmem gerektiği, cihaz iptali ve teslimi konusunda TÜRKSAT elemanları tarafından bilgi verilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı hizmet nedeniyle feshedilen sözleşmelerde tüketiciden cayma bedeli talep edilemez. Buna rağmen bu bedelin istenmesi hukuka aykırı olup, tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir tutumdur.

Ekte ilettiğim görselde, abonelik cayma bedeli olarak değil, fatura bedeli olarak tarafıma iletilmesi de aykırıdır.

Talebim nettir:
- Haksız şekilde talep edilen cayma bedelinin derhal iptal edilmesini,
- Tarafımdan tahsil edilmiş bir bedel varsa eksiksiz iadesini,
- Mağduriyetimin yazılı olarak giderildiğinin tarafıma bildirilmesini istiyorum.

CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal başvurularımı tamamlamış olup, gerekirse konuyla ilgili maddi ve manevi tazminat haklarımı da kullanmaya devam edeceğimi belirtirim.