to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kumandada Ses Tuşu Sorunu Ve Değişim Talebi
Kablo TV’den aldığım yeni kumandada ses açma kapama tuşu çalışmıyor. Yaklaşık 3 gündür kumandanın ses düğmeleri hiçbir tepki vermiyor ve televizyonun sesini kumanda üzerinden kontrol edemiyorum.
Yeni verilen bir kumanda olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kumandanın kontrol edilerek arızalıysa yenisiyle değiştirilmesini ve sorunumun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim. 8 Kasım’da yeni abonelik için başvuru yaptım. Kumanda ilk 1 hafta sorunsuz çalıştı, ardından ses açma kapama tuşu tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 25 Kasım’da arıza kaydı oluşturuldu ve ekip eve gelip kontrol etti.
Bugün ise kısa bir süre önce gelen mesajla, kullanıcı hatası denilerek 100 TL’lik bir ücretin faturama yansıtılacağını öğrendim. Kumanda yeni olmasına rağmen kısa süre içinde arıza yaptığı ve bana herhangi bir gerekçe açıklanmadığı halde kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Üstelik yeni getirilen kumandada da ses düğmesi çalışmayınca “fişi çekip takın” denildi, bu işlemden sonra ses düğmesi çalıştı ama ekrandan bunu sağlıklı şekilde göremiyorum.
Kumandanın çok kısa sürede arıza yapması ve ekip tarafından net bir açıklama yapılmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek servis/arıza ücreti çıkarılmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Faturama yansıtılacağı belirtilen 100 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teşekkürler
Ücret iptanin istiyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
TÜRKSAT kablo dan ihsan bey aradılar ve çok güzel ilgilendiler teşekkür ediyorum sorunum çözüldü
Teşekkürler
