Kablo Net TV Cihaz Arızası Çözülmedi Ve Teknik Destek Gelmedi

İstanbul Maltepe’de Kablo Net TV hizmeti kullanıyorum. 17 Ekim’den itibaren cihazım kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve bu nedenle hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum, hizmet alamıyorum.

Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini aradım, telefonda tarif edilen tüm adımları harfiyen uyguladım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine 17 Ekim’de arıza kaydı oluşturdum ve bana en geç 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, benim hiçbir onayım olmadan açılan arıza kaydının iptal edildiğini öğrendim. Bu nedenle 27’sinde tekrar arıza kaydı açtırmak ve ayrıca şikayet bırakmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri bu kez en geç pazartesi günü teknik ekibin geleceğini söyledi. Ardından tekrar aranarak pazartesiden önceki çarşamba günü gelecekleri bildirildi, biz de kabul ettik.

Ancak belirtilen çarşamba günü kimse gelmedi. Sonrasında “en geç” denilen pazartesi günü de gelen olmadı. Bugün itibarıyla hâlâ ne gelen var ne de arayan. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yeni arıza kaydı açabileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını ve beni üst bir yetkiliye de bağlayamayacaklarını söylediler.

Cihazımın bir an önce değiştirilmesini, cihaz arızası nedeniyle hizmet alamadığım tüm süre için ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle Kablo Net tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.