to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Nakli Ve TV Kutusu Tesliminde Uzun Süreli Ve Çözülmemiş Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net’ten TV kutulu, online full paketli internet hizmeti satın aldım. Kablo Net internet bağlantımı yaklaşık üç gün içinde kurdular, bunda bir gecikme yaşamadım; ancak TV kutuları stoklarında olmadığı için kurulumu yapmadılar. Ellerinde olmayan TV kutulu paketi satmalarına rağmen, daha sonra ürünü tedarik edemedikleri için beni uzun süre bekleterek mağdur ettiler.
Kablo Net interneti kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra adres değişikliği yaptım ve 12.09.2026 civarında nakil talebinde bulundum. Bu süreç neredeyse bir ay sürüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eski adreste TV kutusu hâlâ kurulamadığı için sistemin yeni adrese nakil başvurusunu kabul etmediğini söylediler. Bunun üzerine sadece internet hizmetinin yeni adrese nakledilmesini, TV kutusunun iptal edilebileceğini ilettim. Bana, TV kutusunu on iş günü içinde kuramazlarsa o zaman internet nakli başvurusu hakkım oluşacağını, aksi halde yaklaşık 4050 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler.
On iş günü bekledikten sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez sistemin artık nakli kabul ettiğini, altyapı kontrolü sonrası yeni adrese nakil yapılabileceğini söylediler. Yeni adresimi ilettim, altyapı olumlu göründü ve yaklaşık üç gün içinde ekipler yeni modemlerle gelip internet kurulumunu yaptılar. Kurulum esnasında on dakika içinde internet erişiminin açılacağını ifade ettiler; ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen yeni adresteki modeme hâlâ internet erişimi verilmedi.
Her gün telefonla arıza kaydı açtırıyorum, “acil” notu düşülüyor; ayrıca mobil uygulama üzerinden teknik arıza kaydı oluşturuyorum fakat buna rağmen merkezden internet erişimi aktif edilmiyor ve sorun çözülmüyor. Yaklaşık iki aydır TV kutusu kurulumu, bir aydır Kablo Net internet nakliyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her aradığımda telefonlara çıkılıyor ancak somut bir çözüm ve icraat yerine sadece sözde bilgilendirmelerle oyalanıyorum. Bu süreçte evimde yaklaşık bir aydır internet olmadığı için ailem ve çocuklarım da mağdur durumda.
1103316093 hizmet numaralı aboneliğim için yeni adresteki Kablo Net internet erişimimin acilen merkezden aktif edilmesini ve nakil sürecimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aylık ful TV paket anlaşma fiyatım 947 TL olmasına rağmen eksik hizmet ve alamadığım hizmete rağmen gelen faturalara bakın.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
