to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve TV Kesintisi Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet
TÜRKSAT ev interneti aboneliğim kapsamında hizmet numaram 1024799746, arıza kaydım ise 39761348'dir. 8 Şubat'tan bu yana evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. İnternet kesintisine bağlı olarak TV bağlantısını da kullanamıyor, hem interneti hem televizyon yayınlarını aynı anda kaybediyorum.
İlk arıza bildirimimde sorun kişisel arıza olarak değerlendirilip kayıt açıldı ancak ne bir yanıt geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sonraki günlerde tekrar aradığımda bu kez genel arıza olduğu, arızanın düzeltilmesi için sürecin devam ettiği söylenip görüşme hızlıca sonlandırıldı. Ancak günlerdir ne bir bilgilendirme alıyorum ne de hizmet yeniden sağlanıyor.
İşlerimizi tamamen online yürüttüğümüz için bu kesinti bizi ciddi anlamda mağdur etti ve mobil internetle durumu idare etmeye çalışsak da artık yetiştiremiyoruz. İnternet ve TV hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, arızanın neden bu kadar uzun sürdüğüne dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlk arıza şikayet ettiğim tarihten 3 gün önce başladı, bir gün içinde onarıldı. 18 Mart saat 13:00'te tekrar arıza oluştu, saat 15:00'te yeni bir arıza kaydı oluşturdum ancak teknik ekip gelmedi. Şu anda aramaya çalıştığımda sistem otomatik olarak ‘arıza gideriliyor’ diyor ve telefon müşteri hizmetlerine bağlanmadan kapanıyor. Arıza, evimin tam karşı binanın duvarında, Kablo Net kutusunun sarkmış olduğu bir konumda bulunuyor ve kimse müdahale etmiyor.
Merhaba şikayetimi öncelikle ön görüş gerekli arıza giderildi ama maalesef 18 Mart ta tekrar arıza oluştu saat öğle sıralarında arıza kaydı oluşturdum ama kimse ilgilenmedi arızanın olduğu yer tam olarak evimin karşısında Kablo Net kutusu duvardan sarkmış bir halde duruyor tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik olarak arıza gideriliyor dedikten sonra telefon kapanıyor ama maalesef arızanın olduğu yere kimse gelmedi. Görselden göreceğiniz gibi
