İnternet Sadece Salonda Çekiyor, Diğer Odalarda Sinyal Yok

Teledünya internet aboneliğimde yaklaşık iki aydan fazladır evimde sağlıklı hizmet alamıyorum. Modem salonda olmasına rağmen internet sadece salonda çekiyor, diğer odalarda kesinlikle hizmet alamıyorum. Ev içinde odalar arasında bu kadar fark olması nedeniyle interneti neredeyse sadece tek bir noktadan kullanabiliyorum.

Aralık 2025’in sonunda müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, uzaktan sinyal gönderdiklerini ve sorunun çözüldüğünü söyleyerek kaydı kapattılar. Ancak evin diğer odalarındaki çekmeme sorunu hiç düzelmedi. Dün yeniden arayıp servis yönlendirilmesini talep ettim fakat herhangi bir ekip gelmedi.

Buna ek olarak, teknik servis kaydı sonrası otomatik gelen mesajlarda, sorun tüketici kaynaklı görülürse 100 TL’nin faturama yansıtılacağı belirtiliyor. Evimde alamadığım bir hizmet için her ay fatura öderken, bir de sorunun benden kaynaklandığı varsayımıyla ücret çıkarılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ev içi kullanımda temel seviyede bile çekmeyen bir internet hizmetinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Evimde keşif yapılarak yerinde kontrol yapılmasını, çekim sorununun teknik olarak düzgün bir şekilde incelenmesini, gerekli ise altyapı veya modem tarafında iyileştirmelerin tarafınızca sağlanmasını ve bu süreçte bana ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin tüm evde, sözleşme koşullarına uygun ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.