to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi 15 Gün Süreyle, Çözüm Bekliyor
Yaklaşık 15 gündür TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Her sabah aradığımda “binanızda sorun var, ekip gelecek” deniyor fakat gelen giden olmuyor, akşam aradığımda ise bu kez “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyorum.
İlk arıza kaydımı 15 gün önce açtırdım, ancak o günden bu yana ne sahadan gelen bir ekip oldu ne de arızanın durumu ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşıldı. İstanbul Fatih bölgesindeki adresimde aldığım bu hizmetten uzun süredir yararlanamıyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’ten internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini, bu 15 günlük süreçte alamadığım hizmet için tarafıma fatura çıkarılmamasını ve yaşanan arıza ile ilgili yetkili, bilgili bir kişinin net bir şekilde ne zaman çözüleceğine dair bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo ev interneti hizmetimden yararlanamıyorum. Yaklaşık 17 gündür internetim tamamen kesik, buna rağmen arıza kaydı açmam da çeşitli bahanelerle engelleniyor.
Her aradığımda farklı bir bilgiyle karşılaşıyorum. Sabah aradığımda binanızda sorun var, ekipler saat 14.00’e kadar sizi arayacak deniyor ancak ne gelen oluyor ne de arayan. Tekrar aradığımda bu kez genel arıza var denip arıza kaydı bile oluşturulmuyor. Şikayet bıraktığımda ise sistemde çözüldü olarak işaretlenip kapatılıyor ama ne sorunum çözüldü ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.
17 günü aşkın süredir alamadığım hizmet için faturamın iade edilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve arızanın ne olduğuna dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık ciddiye alınarak kalıcı biçimde çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba 15 gündür aynı söylem ile geçiştiriliyoruz ne zaman gelecekler net bir tarih ve saat bilgisi istiyorum
Bakın çözüm olmadığı kimse dönmediği halde sorun çözüldü denip arıza kaydını kapatıyorsunuz yoruldum artık
TÜRKSAT Kablo Net kesinlikle hiç kimsenin hizmet almaması gereken bir yer hiçbir şekilde teknik bilgi yok ekip yok geri dönüş yok tüm bu süreçte bana yaşattıklarından dolayı firmayı hem CİMER'e hem BTK ya şikayet etmeme rağmen firma şikayetleri dikkate almamaktadır açtığım tüm arıza kayıtlarını çözüldü deyip hiçbir şeyi çözmeden kapatmaktadır.
