to read complaints and reviews, or file yours.İki Cihazdan Biri Yayın Almıyor Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor
Türk Telekom Kablo TV aboneliğimde iki adet cihaz kullanıyorum ve her ikisi için de ayrı ayrı ücret ödüyorum. Buna rağmen cihazlardan birinde uzun süredir hiçbir şekilde görüntü alamıyorum, kanal listesi var gibi görünüyor ama ekranda yayın gelmiyor.
Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Arıza kaydı oluşturmak istediğim her seferinde müşteri temsilcisinin sistemlerinde hata olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor ve işlem yapılmadan görüşme sonlandırılıyor. Ayrıca telefonu ilk açtığımda, otomatik anonsla bölgemde arıza olduğu ve giderilmekte olduğu bilgisi veriliyor; oysa bölgemde herhangi bir arıza bulunmamasına rağmen bu uyarı sürekli karşıma çıkıyor. Bu bilgilerin gerçeği yansıtmaması ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesi beni rahatsız ediyor.
Her ay iki cihaz için para ödememe rağmen cihazlardan birinin çalışmaması ve yaşadığım sorunun sürekli “sistemsel hata” ve “bölgesel arıza” gerekçeleriyle ertelenmesinden son derece şikayetçiyim. Yayın alamadığım cihazın yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi yapılmasını ve uzun süredir kesintisiz yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim ücretler konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
Bölgede arıza yok ki yan odada seyrediyorum robotik cevaplar hiç hoş değil ayıp oluyor.
Teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
