Erzincan Kablo TV Hizmetinde Teknisyen Ve Çağrı Merkezi Personelinin Yetersizliği

Yaklaşık bir haftadır Erzincan Merkez’de bulunan Kablo TV hizmetimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle TÜRKSAT’tan şikayetçiyim. Hizmet için gelen personelin işini eksik yaptığını ve yeterli bilgiye sahip olmadığını düşündüğüm bir süreç yaşadım. Yapılan işlem hem teknik olarak yetersiz kaldı, hem de personelin yaklaşımı ve donanımı güven vermedi.

Sorunla ilgili olarak TÜRKSAT çağrı merkeziyle de görüştüm; ancak çağrılarıma cevap veren personelin de hem bilgi hem de yönlendirme konusunda yetersiz kaldığını gördüm. Ayrıca çağrı merkezindeki bazı personelin, üstlerine durumu eksik ya da yanlış şekilde aktardığını düşünüyorum. Bu nedenle sorunlarım doğru şekilde iletilmiyor ve çözüm süreci uzuyor.

TÜRKSAT’tan beklentim, özellikle Erzincan’da sahada görev yapan personele gerekli teknik ve iletişim eğitimlerinin verilmesi, işlerin kontrol edilerek eksiklerin giderilmesi ve çağrı merkezindeki personelin de müşteriler hakkında üstlerine yanlış veya eksik bilgi aktarmamasının sağlanmasıdır. Müşteri olarak hem sahada hem çağrı merkezinde daha bilinçli, işini düzgün yapan ve şeffaf bir hizmet anlayışı talep ediyorum. İlgili birimlerin, 39273**5 numaralı kaydım üzerinden süreci inceleyip gerekli adımları atmasını rica ediyorum.