to read complaints and reviews, or file yours.Erzincan Kablo TV Hizmetinde Teknisyen Ve Çağrı Merkezi Personelinin Yetersizliği
Yaklaşık bir haftadır Erzincan Merkez’de bulunan Kablo TV hizmetimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle TÜRKSAT’tan şikayetçiyim. Hizmet için gelen personelin işini eksik yaptığını ve yeterli bilgiye sahip olmadığını düşündüğüm bir süreç yaşadım. Yapılan işlem hem teknik olarak yetersiz kaldı, hem de personelin yaklaşımı ve donanımı güven vermedi.
Sorunla ilgili olarak TÜRKSAT çağrı merkeziyle de görüştüm; ancak çağrılarıma cevap veren personelin de hem bilgi hem de yönlendirme konusunda yetersiz kaldığını gördüm. Ayrıca çağrı merkezindeki bazı personelin, üstlerine durumu eksik ya da yanlış şekilde aktardığını düşünüyorum. Bu nedenle sorunlarım doğru şekilde iletilmiyor ve çözüm süreci uzuyor.
TÜRKSAT’tan beklentim, özellikle Erzincan’da sahada görev yapan personele gerekli teknik ve iletişim eğitimlerinin verilmesi, işlerin kontrol edilerek eksiklerin giderilmesi ve çağrı merkezindeki personelin de müşteriler hakkında üstlerine yanlış veya eksik bilgi aktarmamasının sağlanmasıdır. Müşteri olarak hem sahada hem çağrı merkezinde daha bilinçli, işini düzgün yapan ve şeffaf bir hizmet anlayışı talep ediyorum. İlgili birimlerin, 39273**5 numaralı kaydım üzerinden süreci inceleyip gerekli adımları atmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Talebiniz ilgili birmimizce incelenmiş "Sayın , talep etmiş olduğunuz adrese hizmet verilebilir. Bina yönetimi tarafından izin verilmesi gerekmektedir. Bilgilerinize rica ederiz. "Belirtilen adresteki bina yıkılacağı gerekçesi ile hizmet verilmesi istenmemiştir. Mevcut taşınılan adrese ait son 15 gün içerisinde alınmış Tarihceli yerleşim belgesi ve taşınılan adrese ait Adres beyan formu,Elktrik,su,vb. fatura-belge ibraz edilmesi durumunda cayma bedeli olmadan hat iptali sağlanır." olarak sonuçlandırılmışır. Saygılarımızla.
