to read complaints and reviews, or file yours.CGN Havuzuna Alınan Hattımda Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü
Yaklaşık 24 Ağustos’tan bu yana TÜRKSAT Kablo 100 Mbps internet aboneliğimde düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. Neredeyse her gün internet kesiliyor, kesinti sonlandığında ise bağlantı hızı çok düşük oluyor ve çevrim içi bir içerik izlemek ya da düzgün bir şekilde internete girmek mümkün olmuyor.
Bu süre boyunca çağrı merkezini aradığımda hiçbir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca “bölgesel arıza” olduğuna dair bir ses kaydı ile karşılaşıyorum. Arıza giderildiği söylense bile kısa süre sonra tekrar kesintiler başlıyor ve sorun hiç kalıcı olarak çözülmüyor.
Geçmişte de benzer sorunlar yaşamış ve o dönemde cgn havuzunda olduğumu fark etmiştim. Israrlı şikayetlerim sonucunda cgn havuzundan çıkarılmış ve o tarihten sonra sorunlarım tamamen sona ermişti. Buna rağmen bir süredir yeniden cgn havuzuna alındığımı görüyorum ve bu durumun mevcut sözleşmeme aykırı olduğunu düşünüyorum. Sürekli kesinti ve hız düşüklüğü nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum.
TÜRKSAT Kablo’nun cgn havuzuna alınma durumumu sonlandırarak hattımı önceki gibi düzenli ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirmesini, bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde servis sağlayıcımı değiştirmeyi ciddi olarak düşündüğümü belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
İletişime geçmediler, arıza da giderilmedi, internet sürekli kesiliyor ve geldiğinde bile çok yavaş. Ödediğim abonelik bedelinin karşılığını alamıyorum. Sözleşmem biter bitmez Türk Telekom'a geçeceğim.
Sayın Müşterimiz, Şuan CGN havuzu kapsamında olmadığınızı belirtmek isteriz. Genel arıza durumu için ekiplerimiz tarafından çalışmalar sürdürülmektedir En kısa süre içerisinde sorun giderilecektir. Saygılarımızla.
İki haftadır alamadığım hizmet, veremediğiniz hız için benden tam fatura bedeli ödememi isterseniz elimdeki ekran görüntüleri ile birlikte Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Önce taahhüdünüzü yerine getirin, sonra bedelini isteyin!
Ne bitmek tükenmek bilmez, ne giderilmez arıza imiş ki ekipleriniz iki haftadır gideremedi? Şu anda yine internet kesik ve ancak mobilden yazabiliyorum! Veremediğiniz hizmet için utanmadan fatura göndereceksiniz bir de! Bunun çözümü ancak CİMER'den olacak gibi.
Sözleşmemi iptal etmek için bitiş tarihini sormak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım, ama "ekranlarını açamadıkları" gerekçesiyle bu bilgiyi bile alamadım. TÜRKSAT belli ki çökmüş. Sözleşmemin süresi beklenmeden iptalini talep ediyorum. Müşteriyi veremediğiniz bir hizmete para ödemeye mahkum edemezsiniz!
Konuyu CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na ilettim.
