Sürekli Kablo TV Ve İnternet Kesintileri, Şeffaf Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve internet hizmetinde sürekli arızalar yaşıyorum. Son bir ay içinde üçüncü kez, son bir hafta içinde ise ikinci kez kesinti oldu ve her seferinde bu arızalar en az 12–15 saat sürüyor. Bugün de yaklaşık saat 14:00 civarında başlayan kesinti nedeniyle 8 saattir ne interneti ne de Kablo TV’yi kullanamıyorum.

Arıza bildirmek için çağrı merkezini aradığımda yalnızca otomatik yanıt sistemi “bölgenizde arıza var, çalışma yapılıyor” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Karşıma hiçbir şekilde muhatap çıkmıyor, detaylı bilgi alabileceğim, sorularımı sorabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu çağda bu kadar sık ve bu kadar uzun süren arızaların yaşanması ve buna rağmen şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması bana göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir değil.

TÜRKSAT’tan öncelikle bu sürekli tekrar eden arızalara kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle tarafıma ücret iadesi veya faturalarda indirim yapılmasını istiyorum. En önemlisi de bölgesel arızalarla ilgili müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, arızaların gerçek nedeninin açıklanmasını ve bu bilgilere ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalı sunulmasını talep ediyorum.