to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız Adreste Cayma Bedelsiz Kablo TV Aboneliği İptali Talebi
TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV aboneliğim varken adres değişikliği sebebiyle Mersin’e taşındım. Yeni taşındığım adreste Kablo TV altyapısı hiç yok, internet hizmeti de Türk Telekom altyapısı üzerinden veriliyor. Ben bu şekilde hizmet almak istemediğim için cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini talep ediyorum; ancak talebim kesinlikle kabul edilmiyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kimlik fotokopisi, taşındığım adrese ait ikametgah belgesi, isim, soy isim ve imzamın bulunduğu ıslak imzalı dilekçe ve hat sahibine ait elektrik veya su faturası göndermemi istiyorlar ve bunları k***********@turksat.com.tr adresine iletmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak ben ablam ve eniştemle yaşıyorum; ev onların üzerine olduğu için su veya elektrik abonelikleri de onların adına kayıtlı, benim üzerime değil. Bu sebeple benden istenen evrakları sağlayamıyorum ve sırf bu nedenle adres değişikliği sonrası altyapı olmadığı halde aboneliğimi cayma bedelsiz iptal etmiyorlar.
30 Ağustos’tan bu yana bu konuyla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Altyapının olmadığı ve hizmetin fiilen verilemediği bir adreste, sadece fatura üzerimde olmadığı için cayma bedeli talep edilmesini ve iptal işleminin yapılmamasını kabul etmiyorum. Taşındığım adreste Kablo TV altyapısı olmaması ve internetin de farklı altyapıdan verilmesi nedeniyle, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılmak istenen tüm haksız bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net aboneliğim varken adres değişikliği nedeniyle Mersin ili Erdemli ilçesine taşındım. Yeni taşındığım adreste Kablo TV altyapısı hiç bulunmuyor, internet hizmeti ise Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanıyor. Bu koşullarda hizmet almak istemediğim için herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini talep ettim.
30 Ağustos’ta taşındığımı ve yeni adreste Kablo TV altyapısının olmadığını TÜRKSAT’a bildirdim. Buna rağmen ikametgahımın burada olmadığı söylenerek iptal talebim reddedildi, oysa resmi olarak ikametgahım Mersin Erdemli’de bulunuyor ve bunu T. C. İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından düzenlenen tarihçeli yerleşim yeri ve diğer adres belgem ile birlikte sunuyorum. Hizmetin fiilen verilemediği, Kablo TV altyapısının hiç olmadığı ve internetin de tamamen farklı bir altyapı üzerinden sunulduğu bir adreste aboneliğimi sürdürmem beklenerek cayma bedeli talep edilmesini ve iptal işleminin yapılmamasını kabul etmiyorum.
Yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım Kablo TV ve Kablo Net hizmetlerinin bu süreçteki umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni derinden üzdü. Taşındığım adreste Kablo TV altyapısı bulunmaması ve internet hizmetinin Türk Telekom altyapısı üzerinden verilmesi nedeniyle, Müşteri Numaram 5251837 olan aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma çıkarılmak istenen tüm haksız bedellerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği İlgili adreste adınıza kayıtlı fatura bulunmaması durumunda Adres Beyan Formu iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Benden istediğiniz bütün evrakları eksiksiz bir şekilde mail ile gönderdim. Bana mailden ekte eklediğim mail geldi cevap olarak. İncelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafıma gönderilen iki farklı bilgilendirmede çelişkili ifadeler bulunmaktadır. İlk bilgilendirmenizde, taşındığım adreste altyapı bulunmaması nedeniyle nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi gerçekleştirebileceğim ve gerekli belgeleri iletmem halinde işlemin yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen son e-postada cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmektedir. Taşındığım yeni adreste altyapı bulunmadığından hizmetinizi kullanmam mümkün değildir. Bu nedenle tarafınızca daha önce belirtilen cayma bedelsiz iptal hakkımın uygulanmasını talep ediyorum. Gerekli belgeleri tarafınıza iletmeye hazırım. Cayma bedeli çıkarılacaksa bunun hangi gerekçeyle çıkarıldığının ve önceki bilgilendirmeyle neden çeliştiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim. Aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Saygılarımla.
Tarafıma gönderilen iki farklı bilgilendirmede çelişkili ifadeler bulunmakta.
