to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız Adreste 3000 TL Cayma Bedeli ve Fiyat Artışı İtirazı
TÜRKSAT Kablo’nun 4’ü Bir Arada 24 ay taahhütlü kampanyasını kullanırken, 3 Nisan Cuma günü Ankara Yenimahalle’deki yeni adresime taşındığım için aboneliğimde taşınma talebinde bulundum. Ancak yeni adresimde kendi altyapılarının bulunmadığını, sadece anlaşmalı bir kuruluşun altyapısı üzerinden hizmet verebileceklerini söylediler. Bunun üzerine altyapı talebinde bulundum fakat bu talep olumsuz sonuçlandı.
Adresimde kendi altyapıları olmadığı için aboneliğimi haklı olarak feshetmek istediğimi belirttiğimde ise, tarafıma 3000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ayrıca mevcut faturam 459 TL olmasına rağmen, anlaşmalı kurum üzerinden devam etmem durumunda fatura tutarımın 700 TL’nin üzerine çıkacağı, buna rağmen şu an yararlandığım TV hizmetinden de faydalanamayacağım ifade edildi. Yani hem ödediğim ücret ciddi oranda artacak, hem de hizmet kapsamım daralacak.
Ben faturamın yükselmemesini, hizmet kalitemin düşmemesini ve mevcut durumda aldığım televizyon hizmetini kullanmaya devam etmeyi talep ediyorum. TÜRKSAT Kablo’nun kendi altyapısının bulunmadığı bir adrese taşınmam nedeniyle, bu şartlar sağlanamıyorsa aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan haklı fesih kapsamında iptal edilmesini istiyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle daha önce görüşmeler yaptım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 1018201928’dir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya mevcut şartlarla (aynı fiyat ve aynı hizmet içeriğiyle) hizmetin sağlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrakların eksik olması durumunda maalesef işlem sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık cihazlarınız, - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Cayma bedeli olmadan iptal hakkını tanımladığınız için teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
