Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İnternet Ve TV Hizmeti Sunulamıyor

Kablo Net TÜRKSAT’ın ev interneti ve TV paketini yaklaşık 4 iş günüdür kullanamamaktayım. Yeni bir adrese taşındığımız için mevcut paketimin naklini talep ettim ancak [29211297, (MMO) 4’ü Bir Arada Kampanyası-24 Ay] kampanyası kapsamındaki hizmetin, yeni adreste altyapı yetersizliği gerekçesiyle sunulamayacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı.

İlk aramamda, yalnızca internet içeren ve üstelik mevcut taahhütlü paketimin yaklaşık iki katı fiyatına bir paket önerildi. Aynı görüşmede, istersem fesih işleminin cayma bedeli olmadan yapılabileceği müşteri hizmetleri tarafından ifade edildi. Daha sonraki görüşmede ise yeni, daha uygun fiyatlı bir online tarife için aranacağım söylendi; ancak yalnızca bir kez yapılan çağrıya o an cevap verememem dışında bana tekrar dönüş yapılmadı. Toplamda 7 kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadım ve yeni adresimde şu ana kadar hiçbir hizmet alamadım.

Müşteri ıd numaram 4286473’tür. Yeni ve makul bir teklif sunulmadığı ve tarafıma net bir çözüm sağlanmadığı takdirde, daha önce belirtildiği gibi cayma bedelsiz fesih hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu sürecin açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.