to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğu Ve İskan Sorunu Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi, 3.800 TL Ceza Ve Dondurma Teklifi
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşımak istedim ancak taşındığım evde henüz iskan olmadığı için ikametimi alamadım ve adreste TÜRKSAT altyapısı bulunmuyor. Hizmetten aslında memnun olmama rağmen, bu nedenle aboneliğimi yeni adresime taşıyamadım.
Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri numaram 1032865744 olup, taahhütlü aboneliğimin iptalini, zorunlu adres değişikliği ve altyapı yokluğu nedeniyle talep ettim. Yeni adresime ait fatura suretini de göstermeme rağmen, taahhüdü iptal etmeyi kabul etmediler ve iptal halinde 3.800 TL ceza ödemem gerektiğini söylediler. Tek sundukları çözüm, evimin iskanı alınana kadar aboneliği dondurmak oldu. Bu da belirsiz bir süre, belki aylarca beklemem anlamına geliyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, sadece dondurma işlemi önerildi ve taahhüt iptali konusunda yardımcı olunmadı. Altyapının olmadığı, ikametimi taşıyamadığım ve hizmeti fiilen kullanamadığım bir durumdayken, taahhüdün bu şekilde devam ettirilmesini adil bulmuyorum.
Adres değişikliği ve altyapı olmaması gerekçesiyle, herhangi bir ceza yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Tarihçeli ikametgah belgesi iletilmediği sürece maalesef işlem sağlanamayacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Kopyala yapıştır cevaplarla gerçekten sorun yaşayan insanların sorunlarını çözmek yerine göz boyamayı tercih ettiğinizi anlamıyor olmamı beklemiyorsunuz herhalde. İkametimi iskan sorunu nedeniyle alamıyorum. Alamadığım için iptal edemiyorum. Bu konuda çözümünüz süresiz dondurma hakkı vermek. Dondurulmuş interneti tam olarak ne yapmamı bekliyorsunuz acaba? O taahhüt elbet bitecek.
