to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Uzun yıllardır Balıkesir’de TÜRKSAT Kablo TV internet ve TV hizmetini kullanıyordum. 16.08.2025 tarihinde de iki yıllık yeni bir taahhüt yaptım. Yaklaşık 7–8 senedir sorunsuz devam eden aboneliğim, İstanbul Çekmeköy’de yeni bir adrese taşınmamla birlikte sorun haline geldi. Yeni adresim için başvurduğumda bu bölgede TÜRKSAT Kablo TV altyapısının bulunmadığı söylendi.
Bunun üzerine hiçbir şekilde hizmet alamayacağım için aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Benden yeni adresime ilişkin belgeler istendi, eşimin ikametgah belgesini ve faturayı kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma 7.300 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Daha sonra da, eksik evrak gerekçesiyle iade/iptal talebimin işleme alınmadığına dair bir mail aldım; oysa istenen belgeleri taraflarına iletmiş durumdayım. Altyapının bulunmadığı, hizmetin verilemediği bir adrese taşınmışken, bu durum tamamen şirketin altyapı eksikliğinden kaynaklanırken bu bedelden sorumlu tutulmamı son derece haksız buluyorum.
Şu an aboneliğimi aylık 90 TL ödeyerek dondurmak zorunda kaldım; ancak taahhüt sistemde devam ediyor. Yani bu adrese yıllarca hiç uğramasam bile, ileride iptal etmek istediğimde yeniden cayma bedeli çıkarılacak olması kabul edilemez bir durum. Altyapının olmadığı bir adrese taşınmam nedeniyle benden talep edilen 7.300 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, eksik evrak gerekçesiyle reddedilen talebimin yeniden değerlendirilerek herhangi bir ceza yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Benim artık hizmetin bulunduğu adreste oturmadığım belli. Eşimin yanında oturuyorum. Eşimin ikameti yeterli değilse, gelip adresi kontrol edersiniz. Gerçek ortaya çıkar
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürü edilecek bir durum yok. Yasal mevzuat neyse onu uyguladılar. Yaklaşık 10 yıllık müşterlerini bu kadar zorlamamaları gerekirdi
