to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Ve Çifte Fatura Sorunu Kablo TV İnternet Hizmetinde
16 Mart 2026 tarihinde uzun süredir kullandığım Kablo TV temel paketime Kablo Net internet hizmetini ekletmek istedim. Gelen görevli, mevcut Kablo TV kutusunun yanına bir Kablo TV kutusu daha getirdi ve evde iki adet TV kutum oldu. Bana, fazla olan kutuyu bayiye teslim edersem hiçbir sorun olmayacağını söyledi. Bu işlem sırasında adresim de yanlışlıkla daire 1 yerine daire 2 olarak sisteme girilmiş.
Bu hatalar nedeniyle mart ayından beri iki ayrı fatura ödüyorum. Kablo Net internet için önceki ay 433,60 TL, bu ay ise 679 TL fatura geldi. Ayrıca yaklaşık 3 aydır Kablo TV için de 154 TL civarında ödeme yapıyorum. Yani hem internet hem TV için ayrı ayrı ve gereksiz yere ücretlendirilmiş durumdayım. TV aboneliğim 1042390685, internet hizmetim ise yanlış dairede gözüken 1042441493 numaralı abonelik üzerindedir.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ilk başta 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında yalnızca adres değişikliği için bir şikayet kaydı açıldığını öğrendim. Bayiye gittiğimde bana 126’yı aramam gerektiği söylendi. 126’yı aradığımda tekrar şikayet kaydı oluşturuldu, ses kayıtlarının dinleneceği ve yine 10 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. En son görüşmemde de “hiçbir işlem yapmayalım, 10 gün içinde ses kayıtlarını dinleyip size döneceğiz” denilmesine rağmen yine arayan soran olmadı.
Benim tek isteğim, internet ve TV hizmetimin tek bir doğru adreste, tek bir paket altında birleştirilmesi ve bu süreçte mart ayından bu yana fazladan ödemek zorunda bırakıldığım tutarların incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Adres ve abonelik numaralarımdaki karışıklığın, bayii ve saha ekibi tarafından yapılan hataların dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
