to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kablo Dağıtım Kutuları Merdiven Boşluklarında Çocukları Ve Yangını Ciddi Tehdit Ediyor
Konya ili Nalçacı bölgesinde bulunan Kutluay Sitesi sakiniyim. Binamızın ön ve arka cephe girişlerindeki merdiven boşluklarında yer alan TÜRKSAT Kablo Net dağıtım kutularının kapakları aylardır kırık durumda ve kablo ile bağlantı elemanları dışarı sarkmış halde durmaktadır. Kutuların hemen yakınında doğal gaz hattı bulunması ve kutu içerisinde enerjili ekipman ile priz bağlantılarının korumasız şekilde erişilebilir olması, bina sakinleri açısından ciddi yangın ve can güvenliği riski oluşturmaktadır.
Bu merdiven boşlukları sitemizde özellikle çocukların yoğun olarak kullandığı alanlardır. Kutuların bu şekilde açıkta kalması, çocukların merakla temas etme ihtimalini artırmakta ve bu durum hem elektrik çarpması hem de ikincil kazalar açısından kabul edilemez bir risk yaratmaktadır.
Daha önce bu durumla ilgili başvuruda bulunduk; kutulara kilit takılarak geçici bir müdahale yapıldı ancak bu uygulamanın kalıcı bir çözüm üretmediği ve kutuların tekrar zarar gördüğü açıkça görülmektedir. Aynı sorunun yeniden yaşanması, mevcut altyapı korumasının yetersiz ve sürdürülebilir olmadığını göstermektedir.
Bu nedenle, geçici çözümler yerine dış müdahaleye kapalı, sağlam metal kabin veya benzeri bir koruma sistemi ile bu dağıtım kutularının güvenli hâle getirilmesini, gerekli onarım ve sabitleme işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve sitemizdeki can ve mal güvenliği riskinin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. (Konya, Selçuklu, Nişantaşı Mah. Dr. M. H***** B***** Cad. 32)
Binamızda söz konusu kutuların/bağlantıların bu şekilde açıkta ve hasarlı kalması, yalnızca can güvenliği açısından değil, hizmet kalitesi açısından da sorun yaratmaktadır. Modem arayüzünde kısa süreli kullanımda dahi “düzeltilememiş tablo/uncorrectable codewords” değerlerinin hızla arttığı, buna bağlı olarak paket kaybı, kopmalar ve hız düşüşleri yaşandığı gözlemlenmektedir. Bu nedenle talep ettiğim güvenli kabin/koruma ve onarım işlemlerinin, aynı zamanda bağlantı kalitesindeki bu süreklilik gösteren arızaları da giderecek şekilde gerçekleştirilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Başvuruma ilişkin olarak tarafıma yalnızca standart/otomatik içerikli yanıtlar iletilmiş, ancak sahada herhangi bir ekip yönlendirmesi yapılmamış ve yerinde inceleme gerçekleştirilmemiştir. Fotoğraflarla belgelenmiş olan, can ve mal güvenliğini tehdit eden durum halen devam etmektedir. Bu aşamada, somut bir saha müdahalesi planı (tarih ve ekip bilgisiyle birlikte) tarafıma iletilmediği takdirde, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında BTK’ya resmi şikayet başvurusu yapılacağını ve mevcut başvuru kayıtlarının delil olarak sunulacağını bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından ilgili çalışmalar yapılmıştır. Hizmetinizi tekrar kontrol etmenizi, sorun olması durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine ekipler gelerek sahada gerekli onarımı yaptı. Dağıtım kutusu güvenli ve kapalı hale getirildi. Bağlantı kalitesindeki sorunlar da giderildi. Hızlı aksiyonunuz için teşekkürler.
