Kablo Net 100 Mbps paket aboneliğim kapsamında yaşadığım süreçte, müşteri hizmetleri tarafından bana eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Nakil işlemi sürecinde tarafıma ücretsiz cayma hakkım olduğu söylendi; ancak nakil işlemi yapılması halinde benden ayrıca nakil ücreti alınacağı bilgisi kesinlikle verilmedi. Bu bilgi özellikle saklanmış, açıkça paylaşılmamıştır. Eğer nakil ücreti alınacağı en başta söylenseydi, ücretsiz cayma hakkımı kullanarak mevcut aboneliğimi iptal eder ve yeni adresim için herkese açık aynı tarifeye yeniden abonelik başlatır, böylece hem nakil hem de kurulum ücreti ödememiş olurdum.
Buna rağmen yanlış yönlendirilerek nakil işlemine ikna edildim ve sonrasında bir yıl içinde ikinci nakil yapıldığı gerekçesiyle faturama 4.750 TL tutarında ücret yansıtıldığını öğrendim. Bu ücretin, bana yapılan eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıktığını, kendi özgür irademle ve tam bilgi sahibi olarak alınmış bir karar olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca eski modemimin iadesi için DHL Kargo ile gönderim yapmam ve tarafıma verilen kodu kullanmam istendi. Ancak müşteri temsilcisi tarafından yanlış depo kodu verildi. Modem Kablo Net’e ait bir adrese teslim edilmiş olmasına rağmen, bu hatanın sorumluluğu haksız şekilde bana yüklenmekte ve modem bedeli faturamdan düşülmemektedir.
Yaklaşık 20 Aralık’tan bu yana, yani yaklaşık 40 gündür Pendik’te kullandığım internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyoruz. 4 Ocak’tan itibaren defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Türk Telekom ekipleri üç kez adrese gelerek altyapı kaynaklı bir problem olmadığını belirtmelerine rağmen, internet sürekli kopuyor, modem çoğu zaman internete bağlı görünmüyor ve bu süreçte zorunlu olarak mobil veri kullanmak durumunda kalıyoruz. Kablo Net tarafından kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır.
Tüm bu süreçte sistemlerinde “bilgilendirme yapıldı” şeklinde kayıt tutulduğunu öğrenmiş bulunmaktayım; ancak bu ifade gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Eksik ve hatalı bilgilendirme ile yanlış yönlendirme sonucunda mağdur edildim. 1032842955 numaralı aboneliğime yansıtılan haksız nakil ve modem ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, internet hizmetini kullanamadığımız dönemler için fatura indirimi yapılmasını ve bağlantı sorunlarımızın kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar