VDSL Altyapısı Olmayan Adrese Satış, Hizmet Eksikliği Ve Haksız Borçlandırma

İki yıl önce İstanbul Pendik’teki yeni adresime Kablo Net üzerinden VDSL aboneliği başlattım (Hizmet No: 1032729582). Kurulum için gelen ekip, daireye kablo ulaşmadığını ve elektrikçiyle çözmem gerektiğini söyledi. Birkaç elektrikçiye ödeme yaptıktan sonra, binamda VDSL altyapısı olmadığını ve buna rağmen bana VDSL aboneliği satıldığını öğrendim.

Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında ilgili birimlere şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta yan binadan kablo çekilmesi gibi gerçekçi olmayan önerilerle karşılaştım. İki ay boyunca internet hizmeti alamadığım halde faturalar tarafıma kesildi ve ödemek zorunda kaldım. Sonunda aboneliğimi iptal ettirdim ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle VDSL modemi eksiksiz şekilde tarihçeli yerleşim yeri belgesiyle birlikte MNG Kargo üzerinden gönderdim. Kargo görselim mevcut, faturalarla ilgili belgeleri de temin edeceğim.

Bugün, iki yıl sonra, aboneliğimin aslında iptal edildiğini sandığım tarihte değil, 2025 Haziran’ında sonlandırıldığı ve cihazı göndermediğim gerekçesiyle 2000 TL borçlandırıldığım, ayrıca yasal takip başlatıldığı bilgisini öğrendim.

Kablo Net’ten haksız borcun iptalini ve tarafıma resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, geriye dönük haklarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Belgelerimle birlikte tüm sosyal medya platformlarında yaşadıklarımı paylaşacağım.