Vaat Edilen Hız Ve Sık Kopmalar Çözülmedi

1090982879 abone numaralı TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Konya Selçuklu’da yaklaşık 3 yıldır bu hizmeti kullanıyorum. Başından beri internet hızımız hiçbir zaman vaat edilen düzeye gelmedi, yavaş da olsa çalışıyor diyerek çok önemsemedik. Ancak özellikle son 1 yıldır hem sık sık kopmalar yaşıyoruz hem de hız sorunu devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisini aradım. Her seferinde ekiplerin geleceği ve binadaki kutudan soruna müdahale edildiği söyleniyor, fakat yaşadığımız problemde hiçbir değişiklik olmuyor. Geçen yıl ise sorun modemden kaynaklı denilerek bana kiralık modem verildi ve bu modem için ayrıca ücret ödemeye başladım, buna rağmen ne kopma ne de hız problemi çözüldü.

Dün akşam tekrar arıza kaydı açtım, ekip yönlendirileceği ve modem kontrolü yapılacağı söylendi, ancak gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez şebeke arızası olarak not düşüldüğü ifade edildi. Dün ve bugüne ait arıza kayıt numaralarım 40363455 ve 40349742’dir. Tüm bu sorunlar devam ederken aylık yaklaşık 485 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmet bu ücretin karşılığı değil.

TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, öncelikle sözleşmede belirtilen ve tarafıma vaat edilen internet hızını istikrarlı şekilde sağlamaları, sık sık yaşanan kopma ve hız problemini kalıcı olarak gidermeleri ve teknik servis hizmetini gerçekten sahaya ekip göndererek düzgün biçimde sunmalarıdır. Ayrıca sistemlerine not aldıkları arızalarla ilgili olarak yapılan işlemleri ve sorunun nasıl çözüleceğini tarafıma açık şekilde bilgilendirmelerini istiyorum.