Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Netice

459

Kablo Net fiber internet hizmetim Sultanbeyli Adil Mahallesi’indeki adresimde 6 gündür tamamen çalışmıyor. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 4. Gün sonunda ekipler eve geldi, modemde sorun olmadığını ancak binadaki dağıtıcıda sinyalin çok az olduğunu söylediler. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve ne zaman düzeleceğine dair de bilgi verilmedi.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, ancak o zaman arıza 2 gün içinde giderilmişti. Faturamı düzenli olarak ödüyorum ve hizmet alamadığım bu süreçte mağdur edildim.

Evden çalışıyorum ve internete acil olarak ihtiyacım var. Ayrıca bebeğimi takip ettiğim bebek kamerasını da kullanamıyorum. Bu durum hem işimi hem de aile düzenimi olumsuz etkiliyor.

Arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum.

uzun-sureli-internet-kesintisi-nedeniyle-magduriyet-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Netice

Bugün yeniden gelinip (muhtemelen şikayete istinaden) "Sorununuz çözülmüş ama bir daha bakalım devam ettiğini iletmişsiniz" dendi. Birincisi sorunumuz çözülmedi hiç. Tespit yapıldı ve ilgili birimin gönderileceği söylenmişti. Diğer ikincisi de gelen kişi diğer gelen ekip üyesinden farklı hiçbir şey yapmadı. Binadaki dağıtıcıya bakıldı sinyalin çok fazla olduğu söylendi. İlgili birimin gelip bakacağı söylendi. Neden ilgili birim yönlendirilmedi ki zaten? Ayrıca bu kadar mağduriyetin üstüne denmezdi bir de "binada kullanan tek kullanıcı olduğumuz için önceliklendirilmezmişiz çok işi olsaymışsız ilgilenilirmiş "