to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Sözü Verildi, Mart Faturası Haksız Kesildi
Ağrı’da TÜRKSAT üzerinden 50 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Daha sonra tayinim Hatay’a çıktığı için nakil talebinde bulundum. Görüştüğüm kişiler, yeni adresimde altyapı olmadığı için kurulum yapılamayacağını ve aboneliğimin ücretsiz iptal edileceğini söylediler.
Buna rağmen iptal işlemi yapılmamış ve Mart ayı için fatura kesilmiştir. Durumu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise dört beş defa arama sonucunda güçlükle ulaşabildim. Ulaştığımda da sistem olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar.
Altyapı olmadığı açıkça belirtilmiş olmasına ve iptal konusunda tarafıma güvence verilmesine rağmen Mart faturası yansıtıldığı için mağdur oldum. Aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve haksız yere kesilen son Mart faturasının iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde iletip nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. İptal işlemi sonrasında tarafınıza gönderilecek DHL kargo anlaşma kodu ile modeminizi 20 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Tarihçeli ikametgah belgesi iletilmediği sürece maalesef işlem sağlanamayacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Evrakları iletmeniz halinde tarafımızdan destek sağlanacaktır. Evrak iletilmediği sürece hizmetleriniz aktif kalacak ve faturalandırma devam edecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
