to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık TV Ve İnternet Kesintisi Hatalı Montaj Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet ve televizyon hizmeti kullanıyorum. Taahhüdüm bitmeden sunulan yeni teklifi beğenerek geçiş yaptım ve televizyon paketini de dahil ettim. Yaklaşık iki hafta sonra kurulum yapıldı; ancak kurulduğu günden bu yana özellikle televizyon tarafında “Bilgi: Yayın Sorunu – Lütfen Operatörünüz ile İrtibata Geçiniz” uyarısı almama rağmen sorun bir türlü giderilmedi, interneti de sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sinema kanallarının da dahil olduğu Altın Paket için yaklaşık üç aydır düzenli olarak ücret ödüyorum fakat bu kanalları hiç kullanamıyorum. Kanallarda uyarı çıkınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde teknik servise aktarılacağım söylendi fakat ya ilgilenilmedi ya da somut bir çözüm üretilmedi. Bugün saat 21:00 civarında yaptığım son görüşmede de operatör, modeme uzaktan bağlanıp durumun normal olmadığını söyledi ve teknik servise aktaracağını, en geç beş saat içinde aranıp sorunun giderileceğini belirtti; ancak ne arayan oldu ne de gelen.
Kurulum esnasında televizyon kablosu için yanlarında yeterince uzun kablo olmadığı söylendi ve kısa bir kabloyu, kapının hizasından düzensiz şekilde döşediler. Kapıyı kapatırken kablonun kırılabileceğini özellikle belirttiğim halde “bir şey olmaz” denilerek bu şekilde bırakıldı. Bu nedenle o günden beri kapıyı tam kapatmaya çekinerek kullandım; bugün kapıyı iki‑üç kez açıp kapattığımda kablonun ezildiğini gördüm. Kapıyı her gün normal şekilde açıp kapatsam bu kablonun en geç bir hafta içinde tamamen zarar göreceği çok açık olmasına rağmen montaj böyle yapıldı.
Konya Karatay’da yaşıyorum ve hem internet hem televizyon hizmetinden doğru düzgün faydalanamadan her ay düzenli ücret ödemeye devam ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde cayma bedeli yansıtılmadan iptal talep ettiğimi de ilettim; buna rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Üç aydır kullanamadığım bir hizmet için hem ücret ödemem hem de iptal etmek istersem cayma bedeliyle karşılaşmamı adil bulmuyorum.
Üç aydır faydalanamadığım sinema ve televizyon hizmeti için ödediğim bedellerin iadesini, internet ve televizyon yayınındaki sorunun ivedilikle kalıcı olarak çözülmesini, kısa kablonun kapıdan geçmeyecek ve zarar görmeyecek şekilde yeniden, düzgün biçimde döşenmesini ve tarafıma kurumsal bir dille özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. 44064318 numaralı kayıtla fatura talebiniz ilgili birime iletilmiştir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
