to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT’ta Modem Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
TÜRKSAT internet aboneliğimi ilk başlattığımda, modem ücreti her ay fazla fazla tahsil edildi. Modem bedelini tamamen ödedim ve aboneliğimi de iptal ettirdim, ayrıca taahhüt sürem de dolmuştu. Buna rağmen kullanmadığım, gereksiz bir fatura ödemek zorunda kaldım ve sonrasında modem ücretini de yeniden tarafıma yansıtarak toplamda 6.300 TL ödeme yapmak zorunda bıraktılar.
Hizmet numaram 1018174115’tir. Bu süreçte TÜRKSAT’tan 147,65 TL ve 6.300,00 TL tutarlarında fatura mesajları aldım, ayrıca 505,00 TL tutarlı fatura hatırlatması da gönderildi. Modem bedelini ödediğim ve taahhüdüm bittiği halde, kullanmadığım hizmetler ve modem için yeniden ücret çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Şikayetime dekontlarımı ve ilgili SMS ekran görüntülerini de ekledim.
Konu ile ilgili TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan sadece “yapabilecek bir şey yok, ödeyin” denildi. Hem hatalı olduğunu düşündüğüm faturaları ödemek zorunda bırakılmam hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle firmadan son derece memnuniyetsizim.
Tarafıma yansıtılan modem ve kullanılmayan dönem faturaları için alınan tutarların incelenerek haksız tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; İptal akabinde, kiralık cihazların iadesi beklenmekte olup, iade işleminin gerçekleştirilmesi akabinde gerekli incelemeler gerçekleştirilebilmektedir. Saygılarımızla.
