TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Eksikliği

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps limitsiz paket abonesiyim. Beşevler Mahallesi, Arı (130) sokak, Vera Beşevler Sitesi, Bina no:1-c, c blok kat:3 Daire:5 Nilüfer/Bursa adresinde yaklaşık 20 gündür, aboneliğe başladığımdan beri evde internet çekmiyor. Defalarca çağrı merkezini aradım, sürekli arıza kaydı açıldı ancak kimse gelmedi ya da gelenler evin dışından bakıp sorun yok dediler. Sorunun evin içinde olduğunu belirtmeme rağmen bir çözüm sunulmadı, herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Modemler çok eski model ve sinyal seviyesi düşük, değişim yapıldı ancak yine aynı marka ve model modem takıldı, hiçbir fark olmadı. Sinyal yükseltici de aldım fakat çözüm olmadı, şu an doğrudan modemden sinyal almama rağmen internet bağlantısı yok; ne telefon ne bilgisayar düzgün çalışıyor, yayın sürekli gidiyor.

Teknik servis birkaç kez geldi, birinde sadece telefondan arayıp sorun gözükmüyor dediler, üçüncü gelişlerinde ise bana haber vermeden dışarıdan bakıp gittiklerini söylediler. Çağrı merkezi ve teknik servislerden herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise sürekli oyalandım; arıza kaydı açalım, kapatma ekranı açılmıyor gibi bahanelerle kapatmam engelleniyor. Sonunda cayma bedeli olarak 2400 TL, kullanmadığım ayın faturası olarak da 600 TL olmak üzere toplamda 3000 TL para talep ediliyor ve cihazları eksiksiz teslim etmem isteniyor. Oysa yasal olarak bir ay deneme sürem olduğunu biliyorum ve bana abonelik başında hiçbir şekilde sözleşme veya deneme süresi hakkında bilgi verilmedi, abonelik işlemleri çok hızlı şekilde yapıldı.

Talebim, bu çekmeyen internet ve televizyon hizmetinin ücretsiz olarak iptal edilmesi, hiçbir cayma bedeli ya da fatura bedeli talep edilmemesidir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.