TÜRKSAT Kablo Net Modeminden Gelen Cızırtılı Ses Ve İnternetsiz Kalma

Yaklaşık bir buçuk aydır TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet ve TV aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Modemden sürekli rahatsız edici derecede cızırtılı sesler geliyor, gece uykumu bölecek seviyeye ulaşıyor ve defalarca bu durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Şu anda ise evimde tamamen internetsiz kaldım, modeme bağlanamıyorum ve modem ışıkları sürekli yanıp sönüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Bazı aramalarımda hatta beklerken hat düştü, bazılarında da arıza kaydı bırakmak istediğimde “şu anda ekranlarımız çalışmıyor” şeklinde bir cevap aldım ve sorunumla gerçekten ilgilenen kimse olmadı. Hem modem arızası hem de internetsiz kalmam konusunda ne teknik destek ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Gaziantep Şahinbey’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 4 senedir Kablo Net abonesiyim. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin önemsenmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir buçuk aydır yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem evde internet kullanamıyorum hem de modemden gelen ses nedeniyle günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Kablo Net’ten öncelikle teknik destek ekibinin ve modemimin değiştirilmesini, bu sorunlu sürecin sona erdirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar makul süre içinde kalıcı şekilde giderilmezse, haklı fesih hakkımı kullanarak aboneliğimi ceza ödemeden sonlandırmak istiyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım dönem boyunca ödediğim faturalar için de ne kadar hakkım varsa indirim veya iade talep ediyorum.