TÜRKSAT Kablo Net Dondurma Talebinin Yerine Getirilmemesi Ve Üç Aylık Ücretlendirme İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net İzmir Konak Göztepe adresindeki internet ve Kablo TV aboneliğimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 1042438540 hizmet numaralı aboneliğimin dondurulması için Temmuz ayının başlarında müşteri hizmetlerinizi arayarak hattımın geçici olarak kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında bu talebimin alındığını düşünerek hattımın dondurulduğu kanaatindeydim.

Ekim ayında aboneliğimi yeniden aktif hâle getirmek için tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda hattımın hiç dondurulmadığını, bu süre boyunca aboneliğimin aktif kaldığını ve düzenli olarak faturalandırıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak için uzun süre beklememize rağmen, dondurma talebimin yerine getirilmemesi ve bu durum hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Üç ay boyunca hattımın donuk olduğunu sanırken, bu durumu ancak yeniden açtırmak istediğimde öğrenmem, süreçte ciddi bir ihmal olduğu yönünde tereddüt oluşturmaktadır.

Bu süre zarfında her ay 524 TL olmak üzere yaklaşık 1.572 TL’lik bir ücretlendirme yapılmıştır. Şirketinize ait iki farklı evimde internet aboneliğim bulunmakta olup, bu yaşanan olay nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hattımın dondurulması yönündeki talebimin yerine getirilmemesi sebebiyle oluşan üç aylık ücretlendirme için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma iade veya fatura düzeltmesi şeklinde gerekli düzeltmenin uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve konunun çözüme kavuşturulmaması halinde, her iki aboneliğimi de iptal ederek farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi değerlendireceğimi belirtmek isterim. Talebimin kendi sistem kayıtlarınız üzerinden incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.