to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT İnternet Hızının Sürekli Düşmesi Ve TV Yayın Kesintileri, Kalıcı Çözüm Ve İptal Talebi
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net internet ve uydu TV hizmetini kullanıyorum. 1000 Mbps hız satın almama rağmen aylardır yaptığım hız testlerinde en fazla yaklaşık 650 Mbps civarında hız alabiliyorum; en az ise 350 Mbps alıyorum. Bunların hepsi 5G ve Ethernet kablosu ile ölçümlerdir. Ayrıca TV hizmeti de her yerde ve her zaman düzgün çalışmıyor; yayın sürekliliği sık sık bozuluyor.
Bu sorunları özellikle 2026 yılı ağırlıklı olmak üzere yaklaşık 10 aydır yaşamaktayım. Bu süre içinde iki kez resmi şikayet kaydı açtırdım, 6–8 kez de arıza bildirimi yaptım. Her seferinde ekip yönlendiriliyor, gelen ekipler hızın düşük olduğunu kendileri de teyit ediyor; elimde Speedtest ekran görüntüleri ve yazışmalar bulunuyor. Daha sonra Ankara’ya bağlanıp “güncelleme yapıyoruz” denilerek geçici bir işlem uygulanıyor ve hız bir süreliğine düzeliyor. Ancak en geç bir ay içinde hız yeniden ciddi şekilde düşerek aynı sorunlar tekrar ediyor. Yani yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamıyor.
Hizmet numaram 1052986717’dir. Defalarca kayıt açtırmış olmama ve ekiplerin de sorunu yerinde görmesine rağmen hâlâ istikrarlı ve söz verilen seviyede bir internet hızı ve sorunsuz TV hizmeti alamıyorum. Aylarca bu şekilde, ödediğim faturaya karşılık tam performans alamadan hizmet kullanmak zorunda kaldım. Üstelik her arıza kaydında işten çıkıp eve gelerek ekipleri beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum artık hem zaman hem de emek açısından beni oldukça yormaya başladı.
TÜRKSAT’tan talebim, artık eve yeni ekip yönlendirilmesiyle geçici çözümler üretilmesi yerine, devam eden sorunlar sebebiyle taahhüdümün iptal edilmesi ve bu iptal sırasında hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ceza ücreti talep edilmemesidir. Ayrıca 1000 Mbps paket için vaat edilen hızlara ulaşamadığım gün ve ayların tespit edilerek, bu dönemlere ait ödemelerimin internet hızına göre hesaplanıp tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum. TV yayınındaki problemin de dikkate alınarak, yaşadığım hizmet kayıplarının tamamı için gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, Sanırım açık ve net şekilde okunmamış ekip yollanması değildir talebim iptalini sağlamak istiyorum.
Merhaba, Az önce notta da belirttiğim üzere ekip arkadaşlarının gelip problemi çözmesi değil tekrarlanan bir durum olduğundan kaynaklı iptalini sağlamak istediğimi beyan etmiştim ve ekip arkadaşları gelip problemi çözmek istediğini beyan ettiler şikayetim tam anlaşılmamış? Ve durum çözüldü olarak not edilmiş.
