to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Altyapısı Olmayan Şehirde Dondurulan Aboneliğin Yeniden Aktif Edilmesi Ve Fatura Kesilmesi
TÜRKSAT Kablo İnternet aboneliğim İstanbul’daki eski adresime kayıtlıydı. Şubat ayında İstanbul’daki evimi satıp Sakarya’ya taşındım. Taşınma sürecinde aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, müşteri hizmetleri bana iptal yerine dondurma yapılabileceğini, daha sonra yeni adresimde tekrar kullanabileceğimi söylediği için iptal yerine dondurma işlemi yapıldı. Ancak taşındığım yeni şehirde TÜRKSAT’ın altyapısı bulunmadığı için bu hizmeti kullanmam zaten mümkün değildi.
Dondurma süresi bittikten sonra, altyapı olmadığı için fiilen hizmet alamadığım bir adreste aboneliğim kendiliğinden yeniden aktif hâle getirilmiş ve herhangi bir bilgilendirme mesajı yapılmadan tarafıma fatura kesilmeye başlanmıştır. Kullanmama ve kullanma imkanım bulunmamasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Durumu fark ettikten sonra 3 Eylül tarihinde e-posta yoluyla aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum ve istenen belgeleri de ilettim. Buna rağmen Eylül ayı için de fatura düzenlenmiş ve mağduriyetim devam etmiştir. Tarafıma yansıtılan faturalar Temmuz ayında 1.546,3 TL, Ağustos ayında 599 TL ve Eylül ayında 190,67 TL olarak çıkarılmıştır.
Hizmet alamadığım bir abonelik için, hem dondurma sonrası otomatik olarak tekrar başlatılıp haber verilmeden aylarca faturalandırılmam, hem de iptal talebim ve belgeleri sunmama rağmen sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kullanmadığım ve yeni adresimde teknik olarak alamadığım bir hizmet için çıkarılan Temmuz, Ağustos ve Eylül ayı faturalarının iptal edilmesini, gereksiz yere borçlandırıldığım bu dönemin düzeltilmesini ve aboneliğimin talebim doğrultusunda tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İptal işleminiz eksik evrakların da tamamlanması ile birlikte 16-09-2026 tarihinde gerçekleşmiş ve ilgili tarih itibariyle faturalandırma durmuştur. Hizmet aktif kaldığı süre bazında ücretlendirme devam etmektedir. 21-09-2026 son ödeme tarihli fatura, ağustos 2026 dönemine ait hizmet bedeli ve 20-10-2026 son ödeme tarihli fatura ise eylül 2026 dönemine ait 16 günlük hizmet bedelidir. 04-02-2026 tarihinde askıya alınan hizmet, 05-07-2026 tarihinde askıdan inerek aktif hale gelmiştir. 20-08-2026 son ödeme tarihli fatura kontrol edildiğinde, ocak 2026 dönemine ait tam ay faturalandırma, hizmet askıdan indikten sonraki temmuz 2026 dönemine ait 27 günlük fatura ve aylık askı bedelleri şeklinde ücretlendirme olmuştur. Faturalandırmada sorun tespit edilmemiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
